İade Talebim Gecikiyor, Satıcı Ciddiyetsiz Ve Destek Ekibi Sessiz

Gardrops üzerinden berfinkartal65 kullanıcı adlı satıcıdan aldığım bir elbise için 23 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Uygulama, iade sürecinde iki gün beklemem gerektiğini ve satıcıdan dönüş olmazsa talebin editöre yönlendirileceğini belirtti, ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir muhatap bulamadım.

Aldığım elbise aşırı kusurlu ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek derecede kötü durumda. Satıcıya bunu ilettiğimde ise “yıka ve dik” gibi son derece ciddiyetsiz ve çözümden uzak bir cevap aldım, şikayetimi ve mağduriyetimi kesinlikle dikkate almadı.

Bu süreçte Gardrops Destek ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Fakat destek ekibine bağlandığımda temsilciler cevap vermiyor, görüşmeler kendiliğinden sonlandırılıyor, sadece makale gönderilip geçiliyor. Dün de bugün de saatlerdir uğraşıyorum, buna rağmen ne iade sürecimle ilgili bir ilerleme oldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaram 110723772’dir. Ürün tutarı 300 TL, ayrıca alıcı koruma ücreti adı altında 93 TL kesinti yapılmıştır. Elbisenin kusurlu ve hijyen dışı olması nedeniyle öncelikli talebim, banka kartımla ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili ilanın ve satıcının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa satıcı hakkında yaptırım uygulanmasını istiyorum.

İade talebimin zaman aşımına uğratılmadan, sürekli oyalama ve otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, bir müşteri temsilcisi tarafından acilen ele alınarak sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.