Ayıplı Ürün, İade Ücreti Ve Kargo Masrafı Geri Ödenmedi

Gardrops üzerinden 05.07.2026 tarihinde b24651405 numaralı siparişle Premium satıcıdan toplam 734,63 TL tutarında ayakkabı satın aldım. İlan açıklamasında ürünün “çok iyi durumda” olduğu yazıyordu ancak elime ulaşan ayakkabı her yerinden dökülmüş, oldukça yıpranmış durumdaydı. Fotoğraflarını satıcıya ilettiğimde kendisi de iade etmemi istedi.

Premium satıcı olduğu için iade kodunu destek ekibinden talep ettim, bana verilen iade kodu ile ürünleri ertesi gün PTT Kargo ile geri gönderdim ve kargo için ayrıca 93 TL ödedim. Ürünleri göndermemin üzerinden 16 gün geçmesine rağmen Gardrops hesabıma herhangi bir iade ücreti yatmadı, sipariş ekranında “sipariş tamamlandı” yazıyor ancak “iade edildi” olarak görünmüyor.

Bu süreçte defalarca kez destek ekibine canlı destek üzerinden yazmama ve ayrıca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda ne ürün elimde ne de ödediğim 734,63 TL ve kargo için verdiğim 93 TL tarafıma iade edilmiş durumda, sistemde ise sipariş tamamlanmış görünüyor.

Ayıplı olarak gönderilen ürünün iadesinin onaylanmasını, 734,63 TL ürün bedelimin ve iade için ödediğim 93 TL PTT Kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesap üzerinde sipariş durumunun doğru şekilde “iade edildi” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.