İade İşlemi Tamamlanmadı, Ödeme Hesaba Geçmedi

15 Mayıs 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden toplam 3 adet ürünü, 7.335 TL tutarında toplu bir satışla gönderdim. Ürünler alıcıya ulaştıktan sonra alıcı iade talebi oluşturdu, ben de bu iade talebini sistem üzerinden onayladım. Daha sonrasında alıcı, ürünleri iade etmekten vazgeçtiğini belirterek müşteri temsilcinize ulaşıp ödemenin tarafıma aktarılması için onay verdiğini bildirmiş.

Buna rağmen sistemde hâlâ “iade sürecinde” ibaresi görünüyor, ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili bir güncelleme sağlandı. Özellikle b24029373 numaralı işlemim başta olmak üzere bu satışlarımla ilgili yaşanan bu yavaşlığı ve belirsizliği kabul edemiyorum. Yaklaşık 3 senedir bu uygulamada satış yapan bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcinize telefonla da ulaşamıyorum, kiminle muhatap olacağımı bilemez durumdayım. Bu süreç, böylesine büyük bir platforma kesinlikle yakışmıyor. İadeden vazgeçildiği müşteri tarafından da iletilmiş olmasına rağmen, ödememin hâlâ satıcı hesabıma aktarılmamasının nedenini öğrenmek ve en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum. İlgili siparişlerimin durumunun acilen güncellenmesini ve tarafıma 7.335 TL ödemenin eksiksiz olarak aktarılmasını, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.