Garanti BBVA Yatırım’da Yanlış Fiyatlı Forex Satış Emri Ve Büyük Zarara Sebep Olan Hatalı İşlem

Garanti BBVA Yatırım’daki forex hesabımda (GY FX hesabı xxx862) 2000 ons XAG pozisyonuma ilişkin 660799 numaralı satış emrimin yanlış fiyattan gerçekleştirilmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Aralık 2025 Cuma gecesi saat 00:30 civarında 78,519 USD seviyesinden 2000 ons XAG için satış emri verdim. Bu emrin bu seviyeden gerçekleşmesi ve pozisyonumun buna göre kapanması gerekirken, sonrasında bana emrin 81,901 USD olarak gerçekleştirildiği söylendi.

Bu işlem sonucu yaklaşık 10.964 USD, güncel kurla yaklaşık 470.777 TL zarara uğradım ve bu tutar hesabımın yaklaşık %75’ine denk geliyor. Üstelik bana gelen SMS’te, GY FX hesabıma ait teminatın yetersiz olması sebebiyle tüm pozisyonlarımın kapatıldığı bildirildi. Yani hem gönderdiğim emrin doğru fiyattan kapatılmadığını, hem de teminat yetersizliği gerekçesiyle hesabımdaki tüm pozisyonların zorla kapatıldığını öğrenmiş oldum.

Konu ile ilgili Garanti BBVA Yatırım’la görüştüğümde, tarafıma yalnızca “ani yükselişten dolayı” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; ancak emrimin neden 78,519 yerine 81,901 seviyesinden gerçekleştiğine dair tatmin edici, somut bir açıklama ve izah alamadım. Emir fiyatım, gerçekleşme fiyatı ve sonrasında gönderilen “tüm pozisyonlarınız kapatılmıştır” içerikli SMS birbiriyle çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle 660799 numaralı işleme ilişkin fiyat hatasının düzeltilmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek hesabımın bu hatalı işlem öncesindeki hâline getirilmesini ve toplam 10.964 USD tutarındaki zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER, Sermaye Piyasası Kurulu ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, ayrıca hukuki süreç başlatacağımı ve ulusal ile sosyal medya kanalları üzerinden bu mağduriyeti duyuracağımı belirtmek isterim.