Garanti BBVA Emeklilik'ten QNB Finansbank'a Yanlış Gönderilen BES İadesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Garanti BBVA Emeklilik’teki otomatik BES sözleşmem için cayma hakkımı kullandım ve sistemden çıktım. Ancak iade edilmesi gereken tutarın, bana ait olmayan ve kendi gönderdikleri bilgilendirme mesajında da görülen farklı bir IBAN’a aktarıldığını öğrendim. Söz konusu IBAN QNB Finansbank’a ait görünüyor fakat benim QNB Finansbank’ta hiçbir hesabım bulunmuyor.

25 Şubat 2026 tarihinden beri paramı alamıyorum. Konu ile ilgili QNB Finansbank ile görüştüğümde üzerime kayıtlı herhangi bir hesap olmadığını, dolayısıyla paraya ulaşamayacağımı söylediler. Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamadan görüşme kesiliyor ve bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Mesajda belirtilen 16154711 numaralı sözleşmeye ait iade tutarımın, adıma kayıtlı ve tarafıma ait doğru IBAN numarasına yeniden ve ivedilikle gönderilmesini, yanlış IBAN’a yapılan işlemin de acilen araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.