to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaba Yatırılan BES İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Garanti BBVA Emeklilik üzerinden eski iş yerim aracılığıyla açılmış bir BES sözleşmemi iptal ettim. 2-3 gün sonra tarafıma “hesabınıza para yatırıldı” şeklinde bir SMS geldi. Ancak para, artık kullanmadığım ve kapattığım İş Bankası’ndaki eski maaş hesabıma yatırılmış.
Sözleşme iptali sırasında herhangi bir IBAN bilgisi sorulmadı, uygulamada da farklı bir hesap yönlendirmesi yapma seçeneği yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece robot sistemle karşılaşıyorum, temsilciye bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum. Bir müşteri temsilcisi paranın 2 gün içinde size geri döneceğini söylüyor, diğeri ise İş Bankası’nı aramamı öneriyor.
Bu süreçte 1 haftadır her gün vakit ayırıp sonuç alamadım. Şubeye gitme imkanım olsa zaten giderdim. Ancak mağdur ediliyorum, bilgi alamıyorum ve artık bu durum sabır sınırımı zorluyor.
Bayram öncesinde mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ulaşarak para iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Emeklilik üzerinden iptal ettiğim bireysel emeklilik sözleşmemin ödemesi, yıllar önce kapattığım İş Bankası hesabıma yapılmış. İş Bankası bu hesaba hiçbir para transferi olmadığını net şekilde bildirdi. Hemen ardından Garanti BBVA Tuzla Şubesi’ne gittim, ama orada konuyla ilgili kimsenin en ufak bir fikri bile yoktu. “Müşteri hizmetlerini arayın” diyerek başlarından savdılar. Müşteri hizmetleri de beni tekrar şubeye yönlendirdi. Üstelik gönderdiğiniz mesajdaki numarayı aradığımda, iptal edilen sözleşmem olduğu için sistem beni muhataba bile bağlamıyor!
Paramın nerede olduğunu bilen yok. Koca Garanti BBVA, bir müşterisinin parasının nerede olduğunu izah edemiyor! Bu kadar basit bir konuyu bu kadar karmaşık ve sinir bozucu hale getirmeniz inanılmaz!
Bugün İstanbul Tuzla şubenize gittim. Ne yazık ki orada tek bir yetkin personel yoktu; hiçbiri konuyla ilgili bilgi sahibi değildi. Bana müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerinin beni şubeye yönlendirdiğini belirttiğimde ise bu sefer İş Bankası’yla görüşmemi önerdiler. Herhangi bir sorun olmaması adına İş Bankası’na da gittim, kapalı olan hesaba gelen herhangi bir para görünmedi.
Bayramda beni mağdur ettiler. Hiçbir net dönüş yapılmadı. Hemen geri aradığımda karşıma yine bir robot çıktı ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. En kötüsü, paramın nerede olduğu belli değil! Bu kadar kötü sistemli bir bankayla daha önce hiç çalışmadım. Şubeye gidiyorum, orada da konuyla ilgili bilgi verebilecek kimse yok. Üstelik Garanti Bankası çalışanı, “İş Bankası çözsün” diyerek sorumluluğu başka bir kuruma atıyor. İş Bankası’na da önlem amaçlı gittim, ancak sistemlerinde hiçbir ödeme görünmüyor. Paramın akıbeti belirsiz ve kimse çözüm sunmuyor. Bu süreç hem zaman kaybı hem de büyük bir güvensizlik yarattı.
Aşağıda paylaştığım SMS'i bana gönderdiler. Açıkçası artık benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum. Kendi sistemlerine hakim olmadıkları çok açık. Verilen numarayı aradığınızda sadece bir robotla görüşebiliyorsunuz. Şayet bir sözleşmeniz yoksa (ki benim iptal edildiği için doğal olarak yok), hiçbir ilerleme sağlayamıyorsunuz. Sonrasında tekrar 333'lü müşteri hizmetlerini aradım; ancak onlar da herhangi bir bilgiye sahip değil. Kendi sistemine bu kadar yabancı başka bir banka daha var mıdır, bilmiyorum.
Maalesef tekrar Tuzla Sahil Şubesi'ne gitmek zorunda kaldım çünkü telefonla yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı. En son Linkedin üzerinden yazdım, tavsiye ederim; çünkü oradan yazınca hemen arıyorlar. Ama tabii şubeye gittikten sonra aramalarının pek bir anlamı kalmadı. Şubedeki banka personelinin bireysel emeklilik hakkında hiçbir bilgisi yoktu, sağ olsun bir şekilde telefondan müşteri temsilcisine bağladı, o da epey uğraşarak sorunu çözebildi. Ancak bu süreçte Garanti Bankası bireysel emeklilik hizmetleri konusunda sınıfta kaldı. İş işten geçtikten sonra arayıp “memnun kaldınız mı” diye sormaları ise ayrı bir trajikomik durum. Elli yerden şikayet formu oluşturdum, sadece biri geri dönüş yaptı. Ayrıca, “1 iş günü içinde paranız yatacak” denmesine rağmen hala hesabıma bir ödeme yapılmadı. Gerçekten çok üzücü bir deneyim.
