Garanti BBVA Emeklilikte Kapalı Hesaba Yatırılan BES Parası Geri Dönmüyor

Garanti BBVA Emeklilik’te 14471595 numaralı BES sözleşmemi 06.05.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında benden IBAN bilgisi istenmedi ve ödeme, daha önce Akbank’ta bulunan ve artık kapalı olan hesabıma yapılmış. Bunu da daha sonra gelen SMS’teki IBAN bilgisiyle fark ettim.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı aradığımda, paranın Garanti Bankası havuzuna düştüğünü ve kendi sistemlerinde görünmediğini ilettiler. Sonrasında Garanti Bankası tarafından da paranın kapanan hesaba yatırılmadığı, havuza düştüğü ve 444 0 336 numaralı telefonu aramam gerektiği bilgisi tarafıma bildirildi.

444 0 336 numarasını defalarca aradım ancak aktarım işlemleri menüsünü tuşladıktan sonra, “tutar … numaralı IBAN’a yatırılmıştır” (kapanan hesap) bilgisini verip görüşmeyi otomatik sonlandırdı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca Zonguldak Merkez Garanti Bankası’nda BES ile ilgilenen uzmanla birebir görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı, bana elinden bir şey gelmediği söylendi. 444’lü hattan da yine müşteri temsilcisine ulaşamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yaklaşık 3.643 TL tutarındaki param şu an havuzda gözükmesine rağmen tarafıma aktarılmıyor ve ben bu parayı kullanamıyorum. Garanti BBVA Emeklilik ve Garanti Bankası’nın benimle ivedilikle iletişime geçerek güncel IBAN bilgilerimi almasını ve havuzda bekleyen paramın eksiksiz şekilde güncel hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.