Garanti BBVA Emeklilik’te Birikim İadesi Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği

Garanti BBVA Emeklilik’te otomatik katılımlı bireysel emeklilik sisteminde birikimlerimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür sistemden ayrılmama rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki param hesabıma geri ödenmedi.

İşlemlerimi Garanti BBVA Emeklilik’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve süreçle ilgili bilgi almak için sadece uygulamadaki otomatik yapay zeka destekli asistanla iletişim kurabildim. Hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve paramın neden iade edilmediğine dair net bir açıklama alamadım.

Bu süreçte tarafıma SMS ile hesap numaramın değişmesi gerektiği bilgisi gönderildi. Ancak SMS’te bu hesap numarası değişikliğinin nasıl yapılacağı, hangi adımları izlemem gerektiği açık bir şekilde belirtilmedi. Uygulama içinde de bununla ilgili net bir yönlendirme bulamadım ve bu nedenle paramı hala alamıyorum.

Birikimimin en kısa sürede doğru hesabıma iade edilmesini, hesap numarası güncelleme işleminin nasıl yapılacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını ve mümkünse bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sürecin detaylı şekilde anlatılmasını talep ediyorum.