Cayma Sonrası Para Transferi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için cayma talebinde bulundum ve üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Tarafıma SMS ile sözleşmemin sonlandırıldığı, ancak birikimimi aktarmak istediklerinde hesap numaramın hatalı veya kapalı olduğu için işlem yapılamadığı bilgisi gönderildi. Devamında hesap bilgilerimi güncellemem için 444 0 336 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ne ulaşmam gerektiği yazıyordu. Ancak günlerdir bu numarayı aramama rağmen hatta bağlanamıyor, sistem beni direkt hattan düşürüyor ve hiçbir şekilde bir muhataba erişemiyorum.

Hem cayma sonrasında paramı alamıyor olmam hem de belirtilen kanaldan müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hesap bilgilerimin güncellenmesi ve cayma sonrası hak ettiğim birikim tutarının en kısa sürede tarafıma eksiksiz ödenmesini, ayrıca telefon hattı nedeniyle yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.