BES İptalinden Sonra Param Hesabıma Yatmadı, Muhatap Bulamıyorum

24 Ekim’de Garanti BBVA bireysel emeklilik (BES) sözleşmemi iptal ettim. Biriken 1600 TL tutarındaki param, e-Devlet’te havuzda görünmesine rağmen, ne Garanti BBVA hesabıma ne de başka bir hesabıma yatmadı. Mobil bankacılıktan işlemi gerçekleştirdim; şubeye gittiğimde de herhangi bir para görünmediğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 24’ünde yatırıldığı söylendi, fakat hesabımda herhangi bir hareket yok. Sözleşme numaram: 124555533.

Paramın akıbetiyle ilgili muhatap bulamıyorum ve banka da net bir açıklama yapamıyor. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.