to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde İade Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti Yaşıyorum
Garanti BBVA Emeklilik Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemi, 14758403 numaralı sözleşme ile 01.08.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada cayma hakkımın 6’sına kadar olduğu belirtiliyordu, ancak caymak istemedim ve işlemi tamamladım. 08.09.2025 tarihinde tekrar mobil uygulamaya giriş yaptığımda iptal işleminin görünmediğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 20 iş günü içinde iade yapılacağı, isterseniz müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemi başlatılırsa 10 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi.
Yaklaşık 33.000₺ tutarındaki birikimimin iadesi için 7 gündür bekliyorum. Ne müşteri temsilcilerinizden net bir bilgi alabiliyorum ne de işlemlerimle ilgili yardımcı olacak bir muhatap bulabiliyorum. İptal ve cayma işlemlerinde sürekli olarak sürecin uzatılması ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
