BES İptali Sonrası Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti Bankası Bireysel Emeklilik Sistemi’ne yaklaşık 3 yıl önce 4.900 TL tutarında ödeme yaptım. Bugün çağrı merkezi üzerinden BES iptal talebinde bulunduğumda, müşteri temsilcisi iptal işlemini gerçekleştirirsem yatırdığım tutarın neredeyse tamamının kesinti olarak alınacağını, tarafıma ise sadece 356 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceğini söyledi. Bu durum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve öfkelendirdi.

İptal sürecine ilişkin öncesinde bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili detay sorduğumda yalnızca “sözleşmede yazıyor” denilerek geçiştirildim, herhangi bir açıklama ya da makul bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca iptal talebim sonrasında sürecin başlatıldığına dair SMS, e-posta vb. Hiçbir bilgilendirme almadım.

BES ödemelerim bugüne kadar otomatik olarak hesabımdan çekildi, işlemi de çağrı merkezi üzerinden başlattım, dolayısıyla herhangi bir şube ya da lokasyon bilgim bulunmamaktadır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir kesinti uygulanacağına dair ne başta ne süreç içinde tarafıma açık, net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutardaki bir kesinti için şeffaf bir bilgilendirme zorunlu iken, bunun yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

BES sözleşme numaram 12131998’dir. Yatırdığım toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum, aksi halde CİMER’e başvuracağımı ve gerekirse diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.