BES İptal Sonrası Birikim Aktarımının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemi yaklaşık iki hafta önce kendi rızamla iptal ettirdim. İptal sonrasında birikimimin hesabıma aktarılması sürecinde soy isim değişikliği nedeniyle iade yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine soy isim değişikliği ile ilgili gerekli dilekçeyi yazarak ilettim. Bana, dilekçenin taraflarına ulaştığı ve belgeler eksiksiz ise sürecin tamamlanacağı söylendi, ayrıca mail ile de talebimin alındığına dair bilgilendirme yapıldı.

Ancak bu aşamadan sonra herhangi bir işlem yapılmadı ve birikimim hâlâ hesabıma aktarılmadı. Dilekçenin ulaştığı bilgisi verildiği halde, söz verilen şekilde dönüş sağlanmaması nedeniyle tekrar işlem yaptırmak ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini arıyorum fakat iptal sonrası müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen bir temsilciye ulaşamadım.

BES iptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını, 15932230 ve 14842055 numaralı sözleşmelerime ait birikimlerimin güncel soy ismimle kayıtlı banka hesabıma aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.