to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın BES İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşım Sorunu
Garanti BBVA bünyesinde adıma otomatik olarak başlatılan BES sözleşmesini 14 Eylül’de iptal ettirdim. Cayma işlemi sonrası tarafıma gelen SMS’te, 19210276 numaralı sözleşmem için 1.640 TL birikim iadesinin en geç 15.09.2026 tarihine kadar hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş yatmadı ve herhangi bir bekleyen işlem de görünmüyor.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Banka tarafı emeklilik birimine aktaralım diyor, öncesinde de ısrarla “kredi kartı verelim, bankamızın hediyesi” şeklinde teklifler sunuyorlar. Emeklilik birimine aktarıldığımda ise sadece sesli asistana bağlanıyorum ve ne yaptıysam canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu süreçte defalarca denememe rağmen tek bir yetkiliyle bile görüşemedim.
Hem cayma ve iade sürecindeki bu gecikmenin açıklanmasını hem de 1.640 TL’lik birikim iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu erişim sorunlarının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
