Kusurlu Tişört İçin İade Reddi Ve GAP Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu

6 Mart 2026 tarihinde GAP Online üzerinden toplam 7.759,91 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu sipariş içinde yer alan, fiyatı yaklaşık 600 TL olan bir bayan tişörtünün arka kısmında alarm sökme deliği olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değişim yapmak ya da farklı bir ürün almak için Palladium AVM’deki GAP mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde çalışanların üslubu son derece iticiydi ve yardımcı olmaya hiç niyetli değillermiş gibi davrandılar. Ürünü incelemeye bırakmak zorunda kaldım, ürünü teslim ettikten yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma “müşteri hatası” denilerek red yanıtı verildi ve uı000013128 numaralı red mesajı gönderildi. Ürünle ilgili ortada bariz bir kusur olmasına rağmen hiçbir şekilde hata kabul edilmedi.

Palladium AVM mağazasında görevli kişi, incelemeye gönderirlerse para iadesi alamayacağımı, şöyle yaparsam böyle olacağını söyleyerek çözüm üretmek yerine sürekli işi yokuşa sürdü. Çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim. Ürünü almayıp mağazada bıraktım, parasında da değilim; ancak global bir marka olan GAP’in hem üründeki kusuru hem de çalışanlarının bu olumsuz tutumunu kabul etmemesinden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayrıca yurt dışı global kanal üzerinden de 92604062 numaralı Ticket ile şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi. GAP’ten beklentim, kusurlu olan bu bayan tişörtü için ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılması ve Palladium AVM mağazasındaki çalışanların bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasıdır.