Stradivarius Mağazasında Ayıplı Trençkot, Kaba Müşteri Yaklaşımı Ve İade Talebi

Yaşagül

497

18.02.2026 tarihinde saat 15:28 sularında İzmir Optimum AVM’de yer alan Stradivarius mağazasından bir trençkot satın aldık. Ürünü ilk kullanımda, ilik kısmında kumaş çekmesi ve kemer kısmında sökük olduğunu fark ettik. Ürün daha yeni giyilmiş olmasına rağmen bu açık üretim hatası nedeniyle hemen mağazaya götürdük.

Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımızda, fiş o anda yanımızda olmadığı için fişi almak üzere eve dönüp tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen mağaza personeli ürünü incelemeden, saygısız bir tavırla ürünü kullandığımızı iddia etti, ürünü koklayarak “siz giymişsiniz, sizin yaptığınız bir şey” şeklinde itham edici ifadeler kullandı. Israrımız üzerine ürün incelemeye alındı.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazadan arandığımız söylenmiş, ancak telefona cevap verilemediği için herhangi bir tekrar bilgilendirme yapılmamış. Sonrasında mağazaya gittiğimizde inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylenmiş ve hiçbir açıklama yapılmadan ürün bize teslim edilmiş. Mağazadan ayrıldıktan sonra başka bir mağazada güvenlik kapısından geçerken alarm ötmesi üzerine, Stradivarius mağazasında ürün teslim edilirken güvenlik etiketinin çıkarılmadığı ortaya çıkmış. Tekrar Stradivarius’a gittiğimizde çalışanlar yine kaba ve suçlayıcı bir tavır sergileyerek “bu takip cihazı ötmez” şeklinde ters bir cevap vermiş, oysa üzerimizde alarmı tetikleyecek başka bir ürün yokmuş.

Üründeki kumaş çekmesini yeniden gösterdiğimizde mağaza personeli yetkiliyle görüştüğünü söylemiş, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan gönderilmişiz. Hem ayıplı ürün satılması hem de süreç boyunca müşteriye karşı sergilenen saygısız, suçlayıcı tavır nedeniyle mağazadan ve markadan şikayetçiyiz.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu trençkotun tekrar ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini ve ayrıca mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyoruz.

stradivarius-magazasinda-ayipli-trenckot-kaba-musteri-yaklasimi-ve-iade-talebi-4.jpg

Gelişme

11 Mart 19:12

Tarafımızdan satın alınan Stradivarius marka trençkotun ilk kullanımında ürünün ilik kısmında kumaş çekmesi ve kemer kısmında sökük olduğu fark edilmiştir. Ürün daha yeni giyilmiş olmasına rağmen bu üretim hatası nedeniyle mağazaya götürülmüştür. Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımızda, fişin o anda yanımızda olmaması nedeniyle fişi almak için eve gidip geri gelmek zorunda kaldık. Buna rağmen mağaza personeli ürünü incelemeden önce saygısız bir tavır sergileyerek ürünü kullanmış olduğumuzu iddia etmiş, hatta ürün koklanarak “siz giymişsiniz, sizin yaptığınız bir şey” şeklinde itham edici ifadeler kullanılmıştır. Israrımız üzerine ürün incelemeye alınmıştır. Yaklaşık iki hafta sonra mağazadan arandığımız söylenmiş ancak telefon cevaplanmadığı için tekrar bir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha sonra mağazaya gidildiğinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylenmiş ve hiçbir açıklama yapılmadan ürün tarafımıza verilmiştir. Mağazadan ayrıldıktan sonra başka bir mağazada güvenlik kapısından geçerken alarm ötmesi üzerine, Stradivarius mağazasından güvenlik etiketi çıkarılmadan ürünün teslim edildiği anlaşılmıştır. Bu nedenle tekrar Stradivarius mağazasına gidildiğinde çalışanlar yine kaba ve suçlayıcı bir tavır sergilemiş, “bu takip cihazı ötmez” şeklinde ters bir cevap verilmiştir. Oysa üzerimizde alarmı tetikleyecek başka bir ürün bulunmamaktaydı. Ayrıca ürün üzerindeki kumaş çekmesi tekrar gösterildiğinde mağaza personeli konuyu yetkiliye iletmiş ancak herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan gönderilmiştir. Hem ayıplı ürün satılması hem de müşteriye karşı sergilenen saygısız ve suçlayıcı davranış nedeniyle mağaza hakkında şikayetçiyiz. Ürünün tekrar değerlendirilmesini ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyoruz.