Yanlış Ürün Ve Kapanmış Parolapara Hesabına Gönderilen Yanlış Tutarla İade Hatası

Gaming.gen.tr üzerinden aldığım Monsgeek M1W v3 ürünü için 18 Ağustos 2026 tarihi civarında iade talebi oluşturdum. İademin, 7 Eylül 2026'da hiçbir şekilde alakam olmayan ve zaten kapanmış olan Parolapara adlı uygulamaya yatırıldığını, ayrıca yanlış ürün siparişi üzerinden işlem yapıldığını gördüm. Yani ne Parolapara’nın bu süreçte yer alması gerekiyor, ne de benim bununla uğraşmam bekleniyor.

Sorunsuz olması gereken 587655 numaralı siparişime ait 3.999 TL tutarındaki iadenin, aktif hesabıma yatırılması gerekirken, kapanmış bir uygulamaya 2.099 TL olarak gönderildiğini fark ettim. Üstelik bu işlem, 663957 numaralı ve farklı bir ürüne ait (mchose g75 Pro Mekanik Gaming Klavye) iade kaydı üzerinden yürütülmüş görünüyor. Bu nedenle hem yanlış ürüne ait iade yapılmış, hem de tutarın önemli bir kısmı tarafıma hiç ulaşmamış durumda.

Konu ile ilgili olarak mail üzerinden yaklaşık 20 mesajlık bir yazışma gerçekleştirdim. Gaming.gen.tr tarafı sadece iadenizin yapıldığını ve Iyzico ile görüşmem gerektiğini söylüyor, ancak Iyzico ise konuyla alakalı olmadığını, işlemin manuel iade olduğunu ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Sonuç olarak ortada ne tam olarak aldığım iadenin yatırıldığı bir hesap var ne de mağduriyetimi giderecek bir muhatap bulunuyor.

Yanlış ürüne ve kapanmış bir uygulama hesabına yatırılmış olan 2.099 TL’lik iadenin iptal edilerek, 587655 numaralı siparişime ait toplam 3.999 TL tutarındaki iadenin, aktif ve sorunsuz olan hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.