İade İşlemi 22 Gündür Sonuçlanmadı, Param Hala Hesabıma Geçmedi

15.08.2025 tarihinde Gaminggentr üzerinden Iyzico Sanal pos aracılığıyla 14.682,12 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 627616. Ürünü iade ettim ve Iyzico ile iletişime geçtiğimde iadenin yapıldığını, 21 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ancak, Ziraat Bankası ile görüştüğümde 22 gün geçmesine rağmen bankaya herhangi bir iade bildirimi ulaşmadığı bilgisini aldım.

Iyzico, 15 Ağustos'ta iki kez, 18 Ağustos'ta ise üç kez otomatik olarak iade işlemi denemiş fakat işlemler “orijinal işlem bulunamadı” hatasıyla başarısız olmuş. Bankamdan aldığım bilgiye göre bu hata genellikle referans numarasının yanlış girilmesinden kaynaklanıyor. Iyzico’ya bu durumu ilettiğimde ise her defasında işlemin manuel olarak yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak sonuç değişmiyor.

14682,12 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum.