Kutudan Kırık Çıkan Asus Monitör İzin Almadan Servise Gönderildi, Yasal Hakları Yok Sayılıyor

Başlık: Kutudan Kırık Çıkan Asus rog Monitör Onayım Olmadan Servise Gönderildi, Yasal Haklarım Yok Sayılıyor

Gaming.gen.tr üzerinden 8 Ekim 2026'da 995705 numaralı siparişle 3 adet Asus rog SWİFT oled PG27UCWM monitör satın aldım, ürünler 10 Ekim'de elime ulaştı. İlk ikisini sorunsuz kurdum. Üçüncüsünü kurarken osd tuşunun boşa hareket ettiğini, menünün açılmadığını fark ettim; tuş kutudan kırık çıktı. Aynı siparişteki, aynı şekilde kurulan diğer 2 monitör sorunsuz çalışıyor, yani sorun kullanımdan değil ürünün kendisinden kaynaklanıyor.

Teslimattan bir gün sonra, 11 Ekim'de yazılı olarak ayıpsız misli ile değişim, olmazsa cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. Ürünü firmanın kargo koduyla tüm aksesuarlarıyla gönderdim; 14 Ekim'de ulaştı. Firma 35 iş gününe kadar sürebilecek bir süreç bildirdi. 15 Ekim'de değişim için 20 Ekim'i son tarih olarak bildirdim. Buna rağmen 19 Ekim'de bana danışılmadan ürünün yetkili servise gönderildiğini ve 21 iş günlük ek süreç başlatıldığını öğrendim.

Oysa mevzuat açık:
- 6502 sayılı Kanun Md. 8: Kutudan kırık çıkan ürün ayıplı maldır.
- Md. 10: Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıp, teslimde var kabul edilir.
- Md. 11: Seçim hakkı tüketicinindir; ben değişimi seçtim, onarım veya servis istemedim. Değişim en geç 30 iş günü içinde yapılmalıdır; 35 iş günü bunu aşıyor.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Cayma hakkımı 14 gün içinde kullandım; satıcı bedeli bildirimden itibaren 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Servis süreci bu süreleri uzatmaz.

Kırık bir joystick gözle görülen fiziksel bir kusurdur, haftalarca servis incelemesi gerektirmez.

Ürünün hızlıca birebir yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse bedelinin yasal süre içinde ödeme yöntemime iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.