İncehesap.com Cayma Hakkımı Kullanmama İzin Vermiyor Ve Ürün Kusurlu

13.12.2023 tarihinde incehesap.com üzerinden satın almış olduğum "2533995" sipariş numaralı "Asus rog SWİFT pg27aqdm" ürünü elime ertesi gün ulaştı ve sorunsuzca kurulumunu yapıp kullanmaya başladım. 2. Gününde ekranında dikey çizgilerin oluştuğunu gördüm. Dikey çizgiler gri ekranda çok daha belirgin ve acayip rahatsız edici olsa da belki geçer diye firmware güncellemesi ile son sürüme yükselttim. Sorun yinede geçmedi. Ertesi günün de ise ekranda çok belirgin bir yatay çizgi oluştu. Bu durum iyice beni soğuttuğu için iade edip cayma hakkımı kullanmak istedim. Bunun için hem mail attım hem de telefon ile görüştüm. Görüşmede monitörü kutusundan çıkartıp kurduğum için cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. İsterseniz servise gönderebilirsiniz dendi ve kapattım. Sorun çok daha belirgin hale gelirse öyle göndereyim deyip beklemeye karar verdim. 4. Günde sabah ekranımı açtığımda şok oldum çünkü ekranda ne varsa anında yanık oluşuyordu. Piksel temizleme özelliği ile yok olsa da sürekli hangi ekranda kalırsam başka ekrana geçtiğimde bir önce ki ekranın izleri ekranda beliriyordu. Bir oled ekranda olsa 4. Günde bu şekilde yanıkların olması imkansız. Bunun üzerine araştırmalarımı yaptım ve bu monitörün dünya genelinde hatalı panellere sahip olduğu ve herkesin bu konudan dolayı iade veya değişim aldığı hatta değişim alanlarda da aynı sorunların görüldüğünü tespit ettim. Bunun üzerine ürünü servise göndermeye karar verdim. Ürünün servisten yanıtı bugün geldi. Yanıtta üründe hiçbir sorun olmadığı, sorunun benim bilgisayarım, ekran kartım veya kablolarımda olabileceği ve yazılım güncellemesi yapıldığı sorunların geçtiği yazılıydı. İlk olarak benim zaten 2 farklı monitörüm var birisi ıps diğeri oled ve onlarda hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorum kaç yıldır yani ne bilgisayarımda ne de kablolarımda sorun yok. İkincisi ben zaten göndermeden önce firmware güncellemesi yaptım yani bu da bir yalan. Resmen piksel temizleme yapıp (benim bu özellikten haberim olmadığını tahmin ederek) sorunu çözdüklerini düşünmemi istiyorlar. Ürünü bana hiç ulaşmadan direk tarafıma göndermişler. Kimse kusura bakmasın ben bu devirde 40 bin TL'yi hatalı bir panele vermem. Zaten hata o kadar barizdi ki sırf bu yüzden kesin iade olur diye incehesap.com'dan başka bir monitör daha sipariş ettim. Daha pahalı bir monitör. Bu noktada incehesap.com yapması gereken ya benim cayma hakkımı kullanmama izin vermeleridir. Yasal haklarımın farkındayım ve yardımcı olmalarını bekliyorum.