Hasarlı Ve Yırtık Kutulu Monitör Teslim Alındı 67.500 TL İade Talebi

Özellikle 67.499,00 TL gibi yüksek bir bedel ödenerek satın alınan bir ürünün, dış ambalajında açıkça görülen hasara rağmen herhangi bir ek koruyucu ambalajlama yapılmadan tarafıma gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görme riskini artırmış ve yaşanan mağduriyetin oluşmasında önemli bir etken olmuştur. Tüketici olarak, sağlam, eksiksiz ve ayıpsız bir ürün teslim almayı beklerken, 67.499,00 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ürünün tarafıma hasarlı ve ayıplı bir şekilde ulaştırılması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kaldı ki, tüketici olarak sipariş verdiğim ürünün eksiksiz, sağlam, kullanılabilir ve satışa uygun şekilde tarafıma ulaştırılması öncelikle satıcının sorumluluğundadır. Ürünün kutusu, içeriği, aksesuarları ve ürünün kendisi, tüketiciye gönderilmeden önce gerekli kontrollerden geçirilmeli; herhangi bir hasar veya eksiklik bulunması halinde gerekli işlemler yapılmalı ve ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde ambalajlanarak tüketiciye gönderilmelidir. Bu nedenle, dış kutusunda açıkça görülen yırtılma, parçalanma ve deformasyona rağmen ürünün herhangi bir ek koruyucu ambalajlama yapılmaksızın tarafıma gönderilmiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetin tüketici olarak tarafıma yüklenmesini kabul etmem mümkün değildir. Üründe hasar tespit edilmesinin ardından ürünü kesinlikle kullanmadan, tarafıma ulaştığı şekliyle tekrar ambalajlayarak iade sürecini başlattım. Ürünün kutudan çıkarılması, kontrol edilmesi ve ekranındaki kılcal çatlakların tespit edilmesi sürecinin tamamı video kaydı ile kayıt altına alınmıştır. Bu kapsamda, 67.499,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve iade/ücret iadesi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Değerli Müşterimiz, Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

Sipariş No: 4096054 Asus rog SWİFT PG27AQWP-W 26.5″ Dual Mode 2560X1440 2K-540Hz/HD-720Hz 0.02MS oled True Black Pivot Gaming Monitör Kayıt No: 92187

İncehesap.com yetkililerine, İncehesap üzerinden 67.499,00 TL ödeme yaparak Asus rog SWIFT PG27AQWP-W 26.5” 540Hz 0.02MS Gaming oled Monitör satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün panelinin kırık olduğunu gördüğüm için, ürünün tarafıma kırık ve ayıplı bir şekilde gönderilmiş olması konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Ancak günler boyunca yaşadığım süreçte sürekli olarak kargo şirketi, tutanak ve benzeri konularla uğraştırıldım. Ürünün dış kolisinin üzerinde sarı renkli “dikkat teslim alma” ibaresi bulunan bir etiket olduğu ifade edildi. Burada anlamadığım husus şudur: Madem ürünün kolisi üzerinde böyle bir uyarı vardı, İncehesap neden bu şekilde hasarlı ve uyarı etiketi bulunan bir ürünü tüketiciye gönderdi? Eğer ürünün ambalajında ciddi bir problem veya hasar mevcutsa, bunun tüketiciye gönderilmeden önce kontrol edilmesi gerekmez mi? Bu süreçte tüketici olarak bütün yükün benim üzerime bırakılmasını son derece yanlış buluyorum. Açıkçası bu süreçte yaşadıklarımı bir ben bilirim. İnsanların başka uğraşacak işleri yokmuş gibi, satın aldığı ürün kırık geldiği halde günlerce “ürünü nasıl iade edeceğim? ” diye uğraştırılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İncehesap'a olan güvenim tamamen sona ermiştir. Bundan sonra İncehesap'tan bir iğne dahi satın almayacağım. Ayrıca İncehesap hesabımı kapatmak ve kişisel bilgilerimi silmek istememe rağmen, internet sitesi üzerinden hesabımı doğrudan silebileceğim bir uygulamanın bulunmadığını gördüm. Hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayıp telefonla talepte bulunmak zorunda kalacağım. Neden tüketici kendi hesabını internet sitesi üzerinden silemiyor? Bu hususu da ayrıca anlamakta güçlük çekiyorum. İncehesap'tan tamamen kurtulmak isteyen bir tüketicinin hesabını kapatmak için dahi müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması ayrıca bir mağduriyet ve müşteri memnuniyetsizliği sebebidir. Özetle; paramı ödeyerek satın aldığım yüksek bedelli ürün kırık şekilde tarafıma ulaştı, sonrasında ürünü iade edebilmek için günlerce uğraştım ve ciddi zaman kaybı ile maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Ücret iadem yapılmış olsa da yaşadığım süreç benim açımdan son derece yıpratıcı olmuştur. Sayın İncehesap yetkilileri; yaşadığım bu olay sonrasında sizlere olan güvenim kalmamıştır. Bundan sonra kesinlikle İncehesap'tan alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tüketici olarak karşılaştığım sürecin şirketiniz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini rica ederim.