Hepsijet Teslim Sorunu Ve Satıcı Sorumluluk Reddi

9 Haziran’da Gaming.gen.tr üzerinden pxn v900 Gen2 PC-Xbox Switch-PS4 uyumlu direksiyon seti siparişi verdim. Sipariş numaram 936036. Ürün Hepsijet ile gönderildi ancak 15 Haziran itibarıyla hala elime ulaşmadı. Sitedeki kargo takibinde ürünün bana teslim edilmeden merkeze geri döndüğü görünüyor. Hepsijet’ten haftada neredeyse bir paket alan ve daha önce hiç sorun yaşamamış biri olmama rağmen bu gönderiyle ilgili ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme verildi, ürün “kendi kendine ulaşamamış” gibi gösterilerek geri gönderilmiş.

Bu durum üzerine Gaming.gen.tr’yi aradığımda, yaşanan sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, tamamen Hepsijet kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluk almak istemediler. Kargo firmasını benim seçmediğimi, bu firmayla anlaşmalı olanın Gaming.gen.tr olduğunu, müşteri olarak muhatabımın satıcı firma olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “bizlik bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını ve satış sonrası sorumluluk almayı bilmeyen bir firma ile karşılaşacağımı bilsem kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünümün sorunsuz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.