Garanti Sürecinde Bilgisayarım Düşük Özellikli Anakartla Değiştirildi

Gaming.gen.tr’den aldığım toplama bilgisayarım hâlen garanti kapsamındayken arızalandı ve 10.02.2026 tarihinde, 2 yıllık garanti süresi dolmadan firmaya tamir için teslim ettim. Bilgisayarımda Asus Pro A620M‑C‑CSM ana kart bulunuyordu. Ürün bugün, 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, anakartın Prime A620M‑K modeliyle değiştirildiğini gördüm.

Yeni takılan Prime A620M‑K ana kart, eski ana kartım olan Pro A620M‑C‑CSM’e göre daha düşük özelliklere sahip. Üzerinde iki adet USB 3 portu ve bir adet USB‑C portu eksik; ayrıca teknik olarak da daha düşük segmentte konumlanan, daha ucuz bir model. İnternette yapılan basit bir fiyat ve özellik sorgusunda bile bu iki ana kart arasındaki model ve fiyat farkı açıkça görülebilmektedir.

Durumu Gaming.gen.tr müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattım ve bana daha düşük özelliklerde, daha ucuz bir ana kart takıldığını dile getirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana “Hayır, daha düşük özellikte değil ve daha ucuz değil” diyerek, teknik ve fiyat anlamında kanıtlanabilir bir gerçek olmasına rağmen benimle adeta inatlaştı. Israrcı olduğumda ise bu kez “O zaman getirip kabul etmediğinizi belirtin, iade talebi oluşturalım; yetkili firma (Asus) elinde parça olmadığı için bunu takmış” şeklinde bir açıklama yaptı.

Takılan ana kart Asus marka ve hâlâ piyasada satışı devam eden bir ürün. Ellerinde yoksa piyasadan tedarik edebilirler; zira ürün garanti kapsamında onarıma verilmiştir. Arızalı ürünün muadili yoksa, tüketiciye daha düşük model ve daha ucuz bir ürünle telafi yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben ürünümü, satın aldığım tarihteki özelliklerinde ya da en azından Pro A620M‑C‑CSM modeline gerçek anlamda denk veya bir üst segment bir anakartla telafi edilmesini, “muadil yok” denilerek daha düşük özellikli bir modelle değişim yapılmamasını talep ediyorum.

Kısaca, hiçbir parçanın daha düşük modelle değiştirilmesini kabul etmiyorum ve bilgisayarımın ilk teslim edildiği donanım seviyesinde, hak kaybına uğramadan tarafıma iadesini istiyorum.