Arızalı Bilgisayarın Değişimi Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Kasım’da Gaminggen.tr (Beta Anonim Şirketi) internet sitesi üzerinden November 5060 isimli kasayı 35.304 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 15 Kasım’da elime ulaştı ve tüm bu süreçte, servise gidiş gelişler dahil ürünün fiilen benim elimde kaldığı toplam süre bir haftayı bile bulmadan, oyun oynarken ve zaman zaman masaüstünde gezinirken sürekli mavi ekran hatası vermeye başladı.

Bunun üzerine 19 Kasım’da firma ile iletişime geçerek ürünü teknik servise gönderdim. 2 Aralık’ta ürün bana geri gönderildi ve telefonda sorunun bıos kaynaklı olduğu, giderildiği söylendi. Ancak bilgisayarı kullanmaya başladığımda mavi ekran sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle 5 Aralık’ta ürünü tekrar firmaya geri yolladım ve bu kez özellikle sistemin komple değişimini talep ettiğimi ilettim. 14 gün içinde koşulsuz şartsız değişim hakkım olduğunu, onarım istemediğimi, sistemin tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi hem telefonla hem e-posta yoluyla açıkça belirttim. Buna rağmen firma bana değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bugün, 17 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi ve talebimi bir kez daha anlattım. Bu süreçte sistem fiyatları 10-15 bin tl civarında arttığı için iade seçeneğini kullanamadım ve mağdur oldum. Ürün şu an teknik serviste bulunuyor, hala sorunsuz şekilde kullanabildiğim bir bilgisayarım yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı olan bu sistemin onarım yapılmadan, komple yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, sürecin hem tarafıma açıklanmasını hem de mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.