Garanti Kapsamındaki Soğutucu Değişiminde 170 TL Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Gametech Hydra 360 mm sıvı soğutucumun fanları bir süre sonra normal olmayan sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis video talep etti, ben de videoyu çekip ilettim. İnceleme sonucunda fanların göbeklerinde arıza olduğu, ürünün garanti kapsamında olduğu ve değişim için ürünü göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü 29.01.2026 tarihinde servise gönderdim. 04.02.2026 tarihinde ürün değişim yapılarak tarafıma geri gönderildi; ancak teslimat sırasında 170 TL kargo ücreti alıcıya ödemeli olarak yansıtıldı. Yaklaşık 4.000 TL bedelle aldığım bir ürünün garanti kapsamında değişimi yapılırken kargo ücretinin müşteriye ödetilmesini, hem yaklaşıma hem de Tüketici Hakları'na ne kadar uygun olduğu açısından ciddi şekilde sorguluyorum.

Gametech müşteri hizmetleriyle süreç boyunca görüştüm; ancak bana garanti kapsamındaki bu işlemler sırasında kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arızalı çıkan bir ürünün değişiminde bile müşteriden kargo ücreti talep edilmesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum ve bu uygulamanın gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim 170 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca garanti kapsamındaki benzer işlemlerde müşterilerin bu şekilde ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.