Garanti Kapsamındaki Ped Değişimi Ücretli Teklif Edildi

Gamepower Aero Ultra siyah 7.1 bt gaming kulaklığı 16.09.2025 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldım. Kulaklığı bilgisayarın başına geçtiğim her zaman, normal ev kullanımı şeklinde kullandım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4 hafta sonra sol kulaklık pedinin yırtıldığını, 3 ay kadar sonra ise sağ kulaklık pedinde de aynı yırtılmanın oluştuğunu fark ettim.

Çevremde aynı kulaklığı kullanan kişilerde de benzer ped yırtılmaları yaşandığını görünce, bunun kullanıcı hatasından değil malzemenin erken deformasyonundan kaynaklandığını düşündüm ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Oksid Bilişim’e 91944 numaralı destek talebim üzerinden her iki kulaklık pedinin de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istedim.

Buna rağmen 01.09.2026 tarihinde saat 09.40 civarında bana, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ped değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca diğer bazı müşterilerin pedlerinin ücretsiz değiştirildiğini öğrenmeme rağmen bana ücretli işlem önerilmesi, marka yaklaşımı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kulaklığı dikkatli ve olağan şekilde kullanmama rağmen kısa sürede iki pedin birden yırtılması ve bu durumun başka kullanıcılar tarafından da yaşanıyor olması sebebiyle, bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kulaklığın servise gönderimi sırasında zarar görmesinden endişe ettiğim için, ürünün tamamını göndermek yerine her iki kulaklık pedi için yedek parça olarak yeni pedlerin tarafıma garanti kapsamında ücretsiz şekilde gönderilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.