Gözlük Değişiminde Gizli Kısıtlama Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları

04.08.2025 tarihinde Bursa Kent AVM Gama Optik’ten 1000 TL’ye bir gözlük satın aldım. Satın alma sırasında 30 gün değişim hakkım olduğu, ancak iade yapılamayacağı belirtildi. Değişim için mağazaya gittiğimde, bana önceden hiçbir şekilde belirtilmediği halde sadece 1000 TL ve üzeri ürünlerle değişim yapabileceğim söylendi. 1000 TL’nin altında beğendiğim bir modeli almama izin verilmedi ve başka seçenek sunulmadı.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde ise oldukça ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım; kendi aralarında fısıldaşıp gülüştüler, yardımcı olmak yerine olumsuz davrandılar. Bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Değişim hakkımın, bana satış sırasında belirtilmeyen bir kısıtlamayla engellenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim ücret iadesi; bu mümkün değilse, 1000 TL’nin altındaki beğendiğim modeli alabilmek istiyorum.