Zorunlu Kasko Satışı Ve İade Edilmeyen 2.500 TL İle Eksik Ödeme Hatası

FuzulEv’e araç teslimatlı organizasyon kapsamında başvurdum, müşteri/organizasyon numaram 326336’dır. Ödemelerim sırasında yalnızca iki ay, farklı zamanlarda olmak üzere iki kez geç ödeme yaptım. Bu nedenle teslimatımı zaten 3 ay gecikmeli olarak, Ocak 2026’da alabildim.

Teslimata gittiğimde, kasko poliçesini mutlaka FuzulEv’in kendi bünyesinden yaptırmam gerektiği, aksi halde teslimat yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu zorunlu tutum nedeniyle kaskoyu mecburen buradan yaptırdım. Kasko için toplam 20.000 TL kesinti yapıldı, poliçe bedeli 17.500 TL olarak düzenlendi ancak aradaki 2.500 TL tarafıma iade edilmedi.

Bunun yanında, tüm ödeme dekontlarımı ibraz etmeme rağmen sistemde 21.250 TL eksik ödemem varmış gibi göründüğü, bu tutarın tarafımdan istenmeye devam ettiği söylendi. Oysa tüm ödemelerimi yaptım ve hepsinin dekontlarını da sundum. Buna rağmen kayıtlarım düzeltilmedi.

Defalarca Keçiören şubesine gittim, K**** Bey ve şube müdürü D**** Bey ile birçok kez görüştüm, dekontlarımı tekrar tekrar ilettim. Ancak kimse yeterince ilgilenmedi, sorunum çözülmedi ve net bir açıklama da alamadım. En son 17 Şubat’ta görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kasko için kesilen 20.000 TL ile düzenlenen 17.500 TL’lik poliçe arasındaki 2.500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sistemde 21.250 TL eksik ödeme görünüyor şeklindeki hatanın, ibraz ettiğim dekontlarım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.