to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması
Fuzul Ev’in Muş şubesinde, Ev-Fırsat kampanyası kapsamında S**** Hanım’a referans olarak destek oldum. S**** Hanım, yaklaşık 4 milyon tl değerindeki sisteme kayıt yaptırdı ve bu süreçte 340 bin tl organizasyon ücreti ile 66 bin tl ilk taksit ödemesi yaptı. Kayıt sırasında Fuzul Ev temsilcisi M**** Hanım tarafından yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmiş; sistem hakkında gerçek dışı vaatlerde bulunulmuştur. Bu nedenle S**** Hanım ciddi şekilde mağdur edilmiştir.
Referans olduğum için konuyu bizzat Fuzul Ev ile görüşmek üzere Muş şubesine gittim. Bölge müdürü M******* Bey ve Ö*** Bey ile aynı anda görüştüm. Bana, yaşanan mağduriyetin giderileceği ve sistemde gerekli güncellemenin yapılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine S**** Hanım’ı güncelleme işlemleri için tekrar Fuzul Ev’e yönlendirdim.
Ancak S**** Hanım şubeye gittiğinde, daha önce verilen sözlerin aksine güncellemenin yapılamayacağı ve mağduriyetin giderilemeyeceği kendisine belirtildi. Ayrıca temsilci M**** Hanım’a ulaşılamadığı, adeta “kayıp” olduğu bilgisi verildi. Kurumsal bir şirkette temsilciye ulaşılamaması ve mağduriyetin çözümsüz bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
Bir aydır devam eden bu süreç hem S**** Hanım’ı hem de referans olan beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Talebimiz; S**** Hanım’ın yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, daha önce söz verilen güncellemelerin uygulanması ve temsilci M**** Hanım ile ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Kurumun bu süreci ciddiyetle ele almasını ve tarafımıza acil dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Müşteri No: a-927718
Muş Merkez şubesinden temsilcimiz M**** Hanım aracılığıyla Ev Fırsat Kampanyası'na dahil edildik. Sisteme ilk olarak Mayıs 2025 tarihinde katıldım ve kampanya kapsamında 4 milyon TL için bilgilendirme istedik. Dosya masrafının taksitlendirilebileceği ve kuraya başından beri dahil olacağımız söylendi. Kurada ismimiz çıkarsa sadece 6 ay bekleyeceğimiz, 6 ayın sonunda ise hangi ay ismimiz çıkarsa o ay içinde parayı alabileceğimiz belirtildi. 60 kişilik grup halinde başladık ve 6 ay sonunda ev için taksit ödemelerine başlayacaktık. Bekleme sürecinin kaldırılması için sistemde güncelleme yapılacağı ve aynı gruptan, aynı kura ile devam edeceğimiz söylenmişti. Ancak Ekim ayında organizasyon ücretinin taksiti bittiğinde güncelleme yapmak istediğimizde bunun mümkün olmadığını söylediler. Kurada hangi ayda çıkarsa çıksın 6 ay daha bekleyip öyle paramızı alacağımızı ifade ettiler. Bilgilendirilmediğimi söylediğimde ise temsilcinin işten ayrıldığını ve sözlerinin bağlayıcı olmadığını belirttiler. Ayrıca, temsilcimiz bize 4 bin TL'lik alışveriş çeki ve %8,5 referans ücreti vaat etmişti, fakat bunlar da verilmedi. Yeni temsilcimiz M******* Bey, önceki temsilcinin söylediklerinin doğru olmadığını belirtti ve sistem güncellemesi için Kasım 2025-Nisan 2026 arasında bir bekleme süreci olduğunu söyledi. Sonrasında ise başka temsilcilerle görüştüğümüzde yine farklı bilgiler aldık ve 5 milyonluk fırsata, 80 kişilik gruba dahil edilmemiz ve dosya masrafı talep edilmesi istendi. Her gittiğimizde farklı bilgilerle karşılaşıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
