Avene Güneş Kremi Çocuklarıma Yanık Yaptı, Ücret İadesi İstiyorum

Avene markasına güvenerek 01.07.2026 tarihinde Metromall AVM’deki bir eczaneden 1500 TL ödeyerek İntense Protect SPF 50+ bebek, çocuk ve yetişkinler için yüz ve vücut kremi (150 ml) satın aldım. Özellikle çocuklarım için güvenilir olsun diye bu ürünü tercih ettim.

Ürünü 2 Temmuz’da kullanmaya başladık. Denize ya da havuza girmeden yaklaşık yarım saat önce tüm aile bireylerine uyguladık ve gün içinde de sık sık yeniledik. Buna rağmen akşam olduğunda hepimiz ciddi şekilde yandık, cildimiz kızardı ve şu an her yerimiz acıyor. Ben çok suya girmememe rağmen ben bile yandım, özellikle çocuklarımın durumu çok kötü ve onlar resmen mahvoldu.

Tatilimiz bu durumdan olumsuz etkilendi, şu anda hâlâ tatildeyiz ve henüz eczaneye ya da Avene müşteri hizmetlerine başvuru yapamadık. Avene gibi güvenilir diye bildiğimiz bir markadan aldığımız ürünün bu şekilde koruma sağlamaması ve bizi mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, satın aldığım güneş kreminin bedelinin iade edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.