to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tek Seferlik Kura Hakkı Sınırlaması
Fuzul Ev Arnavutköy şubesinde yaptığımız tasarruf sözleşmesiyle ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Başta sistemde her ay kuraya gireceğimiz özellikle söylendiği için araba sözleşmemizi 26 Mayıs tarihinde 5 milyonluk eve çevirdik. Eğer bize yeni sisteme göre 6 ay içinde sadece bir kez kura hakkımız olduğu açıkça söylenseydi, zaten 6 ay içinde arabayı teslim alacağım için böyle bir geçiş yapmazdım.
Sözleşme yapılırken bir sözleşme metni imzaladık ancak bu metinde de yeni sisteme göre 6 ay içinde sadece bir kere kuraya katılacağımıza dair açık bir ifade yer almıyordu. Mayıs ayında ödeme yaptık ve mayıs ayı kurasına gireceğimiz söylendi. Daha sonra sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle mayıs ayında ödediğimiz tutarın haziran ayına aktarıldığını ve mayıs kurasına giremediğimizi sonradan öğrendik, bu konuda bize zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Biz bu durumu fark edince aradığımızda, haziran ayının kurasına katılacağımız söylendi ve temmuz ayında haziran ayının kurasına katıldık. Normal şartlarda ağustos ayında da temmuz ayının kurasına katılmamız gerekirken, yeni kurala göre 6 ay içinde sadece bir kez kuraya katılabileceğimiz, haziran ayı kurasına girdiğimiz için bir sonraki hakkımızın ancak aralık ayı kurasında olduğu söylendi. Böylece aralıktan sonraki kurallara katılabileceğimiz ifade edildi ve fiilen süreç çok daha ileri bir tarihe ötelenmiş oldu.
Tüm bu süreçte gerek şube gerek müşteri hizmetleri tarafında bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ilk aşamada “her ay kura” denilerek yanlış yönlendirildik, hem de ödeme ve kura tarihlerinde yaşanan kaydırmalar bize zamanında ve açık bir şekilde bildirilmedi. Arabadan eve geçiş yaparken içeride biriken araba ödemelerim organizasyon ücreti gibi değerlendirilmiş, ancak ben bunun tekrar araba ödemesi olarak sayılmasını ve organizasyon sayılan taksitlerimin normal taksit olarak hesaba alınmasını talep ediyorum.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sözleşmemin eski şartlarda arabayı teslim edecek şekilde düzeltilmesini ve kura haklarımın ilk başta bize anlatıldığı şekilde tanımlanmasını istiyorum. Araba için yaptığım 6219206-02 numaralı sözleşme ile eve çevirdiğim 6572562-06 numaralı sözleşmenin birlikte incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, 04/09/2026 tarihinde Arnavutköy şubesine gittik. Eski temsilcimiz zehra karakuş hanıma bize kura sisteminin değiştiği hakkında bilgi vermediğini söyledik. O da hatırlamıyorum vermemiş olabilirim dedi. 5milyonluk ev sözleşmemizin eski dosyamız olan 1.300.000 luk arabaya çevirmek istediğimizi söyledik. O da tabii ki de genel merkeze müşteri ilişkilerine mail atıyorum dedi. 4 gün içinde size dönüş yaparlar dedi. Hanımefendinin sözüne güvenerek şubeden ayrıldık. Bize dönüş sağlanmadı 1 hafta sonra şubeye gidip müdürle görüştük. Kendisine durumu anlattık. Hanım efendinin istifa ettiğini. Dosyamızın eski dosyaya döndürülemeyeceğini bize aktardı. Hanım efendinin mail atmadığını zaten anlattığı şeylerin gerçek olamayacağını söyledi. Şube müdürü durumla alakalı bilgi verip maili yönlendirdiğini bize iletti. Ama dosyanın değişme ihtimalinin olmadığını bildirdi. Konuyla alakalı genel merkezin tarafımıza dönüş sağlamasını istiyorum. Hanım efendi insanları yanlış bilgilerle kandırarak elde ettiğini alınca istifa etmesi karşısındaki insanı başından savması ve bizim bu durumu hanımefendi işten ayrıldığı için hanım efendi hiçbir mağduriyet yaşamadan hayatına devam etmesi ve bize vermeyi unuttuğu onun için küçük ama benim için önemli bilgiyi sonuca ulaştıramam içler acısı.
