Verilen Hediyenin Getirilmemesi Ve Cevapsız İletişim Müşterinin Güvenini Sarsıyor

Gebze Fuzuli Ev şubesinde görevli müşteri temsilcisi C**** Bey aracılığıyla Renault Clio marka bir araç satın aldık. Ödemelerimizi düzenli şekilde yapıyoruz. Sözleşme yapılmadan önce kendisi bize araç için hediye vereceğini söyledi, biz de arabayı teslim aldıktan sonra hediyemizi seçeceğimizi belirttik ve bu şekilde anlaştık. Aracımızı 08.05.2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde teslim aldık.

Aracı aldıktan sonraki ilk hafta istediğimiz hediyeyi kendisine ilettik. Bize her seferinde “haftaya elinizde”, “bugün gelecek, yarın gelecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve haftalarca bekletildik. Geçen hafta kendisini şubede ziyaret ettiğimizde hediyemizi aldığını, ancak hediyenin evde olduğunu ve bize elden getireceğini söyledi. Biz elden getirilmesini istemedik, kargo ile göndermesini rica ettik, o da kargoya vereceğini söyledi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir kargo yapılmadı.

İletişime geçmeye çalıştığımızda mesajlarımızla dalga geçer gibi ifadeler kullanıyor, çoğu zaman cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyor ve herhangi bir açıklama yapmıyor. En son geçtiğimiz perşembe günü yazdığımız mesaja tek verilen cevap sadece bir “👍🏻” işareti oldu. Bu yaklaşım bizi son derece rahatsız etti. Biz kimseye hediye için yalvarmadık, hediye teklifini kendisi yaptı. Hediye alınmadıysa da zaten gerek olmadığını, kendimizin alabileceğini, buna ihtiyacımız olmadığını defalarca belirttik. Buradaki esas problem, verilen sözün tutulmaması, müşteriyle bu kadar rahat ve baştan savma şekilde iletişim kurulması ve güvenimizin ciddi anlamda sarsılmasıdır.

Biz bu süreçte yaşanan saygısız iletişim ve ciddiyetsizlikten dolayı mağduriyet hissediyoruz. Verilen sözlerin arkasında durulmamasını ve müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyoruz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem tarafımıza açıklama sağlanmasını hem de bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyoruz.