Araç Tesliminde Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Fuzulev Ağrı Merkez şubesinde peşinatsız, aylık 200.000 TL ödemeli ve toplam 3.000.000 TL tutarındaki araç organizasyonuna Ağustos 2025’te başvurup ilk ödememi yaptım. Bana aracı Aralık 2025’te, özellikle de 25 Aralık 2025 tarihinde teslim edeceklerine dair söz verdiler. Başvuru aşamasında ilgi alaka, güler yüz, çay kahve eksik olmazken, iş ciddiye binip teslimat ve ödeme günleri geldiğinde aynı ilginin zerresini göremedim.

Teslim tarihini geçtiğimiz halde hâlâ aracı teslim etmediler ve bugün itibarıyla 13 gündür sürekli şubeye gidip geliyorum. Normal zamanda günde defalarca arayan firma, iş teslimat ve ödeme gününe geldiğinde telefona cevap bile vermiyor. Telefonlara asla dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İlgileneceğiz” denilip konu kapatılıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Şu anda da Ağrı Merkez şubede bekliyorum çünkü telefondan kimseye ulaşamıyorum. İlk gecikmede “Arkadaş sisteme yüklememiş” bahanesiyle karşılaştım. Sonrasında yaşanan gecikme için bu kez “Sistemimiz değişti, bekleyeceksiniz” denildi ve mecbur bırakıldım. Daha sonra tekrar gittiğimde bu kez de “Satış yapıldı, sisteme yüklenmesini bekliyoruz” şeklinde başka bir gerekçe öne sürüldü. Her gidişimde farklı bir bahane ile oyalandım, net bir teslim tarihi verilmedi. Güvenerek girdiğim bu sistemde sürekli bahanelerle karşılaşmak hem moralimi bozdu hem de güvenimi tamamen sarstı.

Teslimatın zamanında yapılmaması nedeniyle araç devrinde ek vergi ve ekstra ödemeler çıkmış durumda ve bu tamamen beni mağdur ediyor. Verilen sözlerin tutulmaması, telefonlara yanıt verilmemesi ve her defasında farklı bahaneler sunulması sebebiyle Fuzulev’e girdiğim için ciddi anlamda pişmanım. Bugün aynı kararı asla tekrar vermezdim; yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı.

Aracımın tarafıma derhal teslim edilmesini, teslimat gecikmesi nedeniyle ortaya çıkan ekstra vergi ve masraflarımın Fuzulev tarafından karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.