to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Sürekli Erteleniyor Sözleşme Şartları İhlal Edildi
Yaklaşık 150 gün önce Siirt Fuzul Ev şubesinden, peşinatsız ve kurasız, 2.000.000 TL finansman üzerinden aylık 117.647 TL ödemeli sisteme dahil oldum. Sözleşme numaram 676590’dır. Sisteme giriş esnasında satış danışmanı, 150 günü doldurduğumda yani 1–5 Haziran tarihleri arasında kesinlikle teslimat ödemesinin yapılacağı sözünü verdi. Bu süreçte tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödedim, ayrıca 140.000 TL de dosya masrafı ödemesi yaptım.
24 Mayıs 2026 tarihinde, bayram öncesi evraklarımı teslim etmek amacıyla satış danışmanıyla iletişime geçtiğimde, ödemelerin en erken 8–10 Haziran tarihleri arasında yapılabileceğini ve büyük ihtimalle bu tarihlerde olacağını söyledi. Ben kendisine 1–5 Haziran için söz verildiğini hatırlatmama rağmen, tarihlerin şirket tarafından belirlendiğini ifade etti. Üç günlük fark için sorun çıkarmamak adına 8–9 Haziran tarihlerini kabul ettiğimi belirttim.
Ancak o tarihten sonra iki gündür satış temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Siirt şubesinden daha önce ayrılan bir tanıdığım aracılığıyla tekrar ulaşma denemem sonucunda bana geri dönüş yapıldı ve teslimat tarihimin bu kez 17 Haziran’a ertelendiğini öğrendim. Başta 1–5 Haziran için söz verilmişken, 8–9 Haziran’a razı olmama rağmen bir anda tarihin 17 Haziran’a çekilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
İmzaladığım sözleşmede 150 gün ve yüzde 40 ödeme şartı bulunmaktaydı ve her iki şartı da eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen Fuzul Ev, tarafıma taahhüt ettiği tarihte ödeme yapmamaktadır. Bu durum hem verilen sözlere hem de müşteri güvenine açıkça aykırıdır.
Teslimat tarihim derhal tekrar gözden geçirilerek en geç 8–9 Haziran tarihine çekilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm denetleyici kurumlara başvuruda bulunacağımı, ayrıca yasal süreç başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Ev ile 2 milyon tl tutarında, araç finansmanı üzerinden peşinatsız erken teslimatlı bir tasarruf sistemi için anlaştım. Teslimat tarihimin 1–5 Haziran 2026 tarihleri arasında olacağı tarafıma iletildi. Daha sonra bu tarih 17 Haziran’a ertelendi, yaptığım şikayetler sonucunda ise 12 Haziran 2026’ya çekildi ve bugün, 12 Haziran’da aracı sahibinden satın aldım.
Aracın satış işlemleri için gerekli tüm evrakları bugün saat 12.00’de Fuzul Tasarruf’a iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Normal süreçte, Fuzul Tasarruf’a evraklar iletildiğinde kasko şirketi beni arıyor, teklifimi istiyor ve kendi teklifini sunuyordu. Bu kez Fuzul Akva Sigorta’dan tek bir kişi bile aramadı. Ben kendim aramama rağmen ilgilenilmedi, hatta benim kasko teklifimi Siirt şubedeki Zeynep Hanım sağ olsun kendi Gmail hesabından iletti, ama ona gönderilen maillere bile bakılmadı.
Üstüne çağrı merkezini aradığımda, görevli kişi şubeden gelen maillere yoğunluktan dolayı bakılmadığını söyleyerek son derece yetersiz ve kabul edilemez bir cevap verdi. Daha sonra çağrı merkezindeki personelin Gmail adresine kasko poliçemi kestirip gönderdim; buna rağmen saat 17.00 olduğunda bu saatten sonra ödeme yapılamayacağını ilettiler ve sanki sorun benim hatammış gibi son derece pişkin bir tavır sergilediler.
Sonuç olarak bugün aracı satın aldığım kişiye Fuzul Tasarruf üzerinden aracın parasını ödeyemedim ve vadeli hesaptaki paramı bozup ödemeyi kendi imkanlarımla gerçekleştirmek zorunda kaldım. Böyle bir imkanım olmasaydı, satıcı nezdinde dolandırıcı durumuna düşebilirdim. Oysa sözleşmemde 12 Haziran 2026 tarihi kesin ödeme tarihidir ve bu taahhüdün yerine getirilmemesi benim için hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Talebim, 12 Haziran 2026 kesin ödeme tarihinin ihlal edilmesi nedeniyle, hesabıma yatırılması gereken 2 milyon tl’nin, gecikilen günler için yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma ödenmesidir. Aksi halde, elimdeki yazışmalar, gönderilen maillerin tarih–saat kayıtları ve sözleşme hükümlerine dayanarak hem Fuzul Tasarruf hem de Fuzul Akva Sigorta hakkında yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Merhaba, ödemenizi aldınız mı?