Teslim Tarihi 7 Gün Ertelenmesi Mağduriyet Yaratıyor, Müşteri Hizmetleri Yetkisiz

Fuzulev’in araç tasarruf sistemi kapsamında 1 Haziran 2026 teslim tarihli planım bulunuyor. Bana 21 Mayıs Perşembe günü saat 19.42’de gönderilen mesajda, 1 Haziran’daki teslimatın gerçekleşebilmesi için araç bilgilerinin en geç 22 Mayıs günü Fuzulev’e iletilmesi gerektiği, 22 Mayıs sonrasında iletilirse yeni tarih alınacağı belirtildi. Araya bayram tatili girmesi ve bu dönemde araç bulmanın zorlaşması nedeniyle araç bulmam gecikti.

Sonuç olarak 17 Haziran 2026 günü araçla anlaşıp saat 16.18’de tüm evrakları Fuzulev’e gönderdim. İzmit şubedeki satış danışmanımın, konu ile ilgili 19 Haziran Cuma günü teslimatın yapılabilmesi için genel müdürlüğe e-posta ile talepte bulunmasına rağmen, genel müdürlük tarafından teslim tarihi 24 Haziran 2026 olarak belirlenmiş. Aracı şehir dışından alacağım için hafta içi gitmek zaten zor oluyor, ayrıca teslimatın 7 gün sonraya atılması hem benim hem de satıcı taraf için ciddi sıkıntı yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak “gün değişmez, değiştirilemez” denilerek kestirip atıldım, kime ulaşabileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi ve görüşme yaptığım kişilerin de yetkisi olmadığını öğrendim. Kocaeli İzmit şubesiyle de görüştüm, şubedeki satış danışmanım da destek olmaya çalışmasına rağmen nihai kararın genel müdürlükte olduğunu ve şubenin bu konuda bir çözüm sunamadığını gördüm. Ne müşteri hizmetlerinden ne de teslimat tarihinin belirlenme biçiminden memnun değilim.

Teslim tarihimde, mevcut şartlar da göz önüne alınarak bir esneklik sağlanmasını ve teslimatın 2026 yılı için 22 Haziran Pazartesi gününe çekilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.