to read complaints and reviews, or file yours.Tapu Randevu Gecikmesi Ve 150 Bin TL Zarara Yakalanma Riski
Fuzulev Ankara Etimesgut şubesi üzerinden yürüttüğüm tapu sürecinde yaşadığım gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Tüm belgeler eksiksiz tamamlandıktan sonra tapu randevusunun alınabilmesi için yaklaşık 6 gün önce başvuru yapıldı ancak hala herhangi bir tapu randevusu oluşturulmadı. Bu gecikmenin sebebi tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmıyor, adeta karşı tarafın satıştan vazgeçmesi mi bekleniyor sorusunu akla getirecek bir ihmal veya kayıtsızlık söz konusu.
Bu süreçte şube temsilcisi, teslim birimi, şube müdürü ve fuzulev müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir adım atılmadı, net bir tarih ve çözüm üretilmedi. Süreç uzadıkça satıcı tarafın satıştan vazgeçme eğilimi artıyor ve bu durum doğrudan beni etkiliyor.
Satıcının vazgeçmesi halinde ödemiş olduğum kapora ve emlakçı komisyonu ile birlikte toplamda yaklaşık 150.000 TL civarında bir zararla karşı karşıya kalacağım. Bu zararın ortaya çıkmaması için tapu randevusu sürecinin bu kadar uzatılmaması, neden geciktiğinin tarafıma açıkça izah edilmesi ve randevu işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Fuzulev’in bu ihmali ortadan kaldırarak tapu randevumu acilen almasını ve olası mağduriyetimi önlemesini istiyorum.
Gelişme
Fuzulev Etimesgut şubesinde konut teslim sürecim 20 Temmuz itibarıyla başladı, bugün 15 Eylül olmasına rağmen süreç son derece yavaş ve zorlayıcı ilerliyor. Özellikle teslim birimiyle iletişim kurmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda, aramalara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor.
Teslim birimindeki Rabia isimli görevliye sabah yazdığım mesajlara gün içinde saatler sonra ya da bazen hiç dönüş yapılmıyor. Geri dönüş yaptığı zamanlarda da, sanki bilgilendirmemek için özellikle çabalıyormuş gibi, tek kelimelik ve açıklayıcı olmayan mesajlar atıyor. Bu nedenle sürecimle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi alamıyorum, teslimat adımlarını ve ne aşamada olduğumu takip edemiyorum.
Ben, Fuzulev’in iletişim konusunda eğitimli, müşteriyle sağlıklı diyalog kurabilen ve süreçleri zorlaştırmak yerine kolaylaştıran personellerle çalışmasını istiyorum. İnsanların zaten stresli geçen teslim sürecinde bir de bu kadar büyük iletişim sıkıntısı yaşamaması, net ve zamanında bilgilendirilmesi ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Etimesgut şubesindeki teslim biriminde yaşanan iletişim sorunlarının incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
