Tam Ödeme Sonrası İpotek Kaldırma Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Eksikliği

18.03.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman sistemine araç finansmanı için 427434 üye numarası ile giriş yaptım. Bu süreçte aracımı aldım ve tüm taksitlerimi tek bir gün bile aksatmadan düzenli olarak ödedim. 22.07.2026 tarihinde de kalan son 7 taksiti ödeyerek borcumu tamamen kapattım ve aracımı satmaya karar verdim.

Buna rağmen, süreç boyunca danışmanım olan Fuzul Ev Ankara Cebeci Şubesi çalışanı Büşra A***’ya neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamadım. Kendi numaramdan aradığımda telefonlarıma cevap vermedi, farklı numaralardan aradığımda ise telefonu açtı. Bu kabul edilemez durum defalarca tekrarlandı ve kendisini aradığımda, en azından müşterisine geri dönüş yapması konusunda özellikle uyardım, ancak buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen aracım üzerindeki ipoteğin kaldırılması için şirketinizin sadece çarşamba günleri saat 12:00’ye kadar ödeme kabul ettiğini, ipotek kaldırma işlemlerinin de perşembe günleri yapıldığını, ödememi 22.07.2026 tarihinde saat 13:00’te yaptığım için de ipoteğin kaldırılması için bir sonraki haftayı beklemem gerektiğini Fuzul Ev Yıldız Şubesi’nden farklı bir temsilciden öğrendim. Bu kadar kritik bir bilgiyi bana en başta hiçbir şekilde açık, net ve yazılı olarak vermemeniz hem büyük bir profesyonellik eksikliğidir hem de müşteriyi bile isteye mağdur etmektir.

Sonuç olarak, aracı üzerindeki ipotek kaldırılamadığı için hem paramı gereksiz yere en az bir hafta boyunca bekletmiş oluyorsunuz hem de tüm hazırlıklarımı yapmış olmama rağmen aracı satmak üzere anlaştığım kişiyi kaybetmeme sebep oldunuz. Tüm taksitlerini zamanında ve eksiksiz ödeyen bir müşterinin bu kadar basit bir işlemde bu şekilde oyalanması, muhatap bulamaması ve her aşamada bilgi saklanması beni hem son derece öfkelendirmiş hem de bu kuruma duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Araç üzerindeki ipoteğin, borcumu tamamen ödediğim tarih esas alınarak acilen ve hiçbir ek bahane üretilmeden kaldırılmasını, bu süreçte yaşadığım iletişim, ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.