Aktif İki Sözleşme Hatası Nedeniyle 2026 Şubat Çekilişine Katılamama

Fuzul Ev’de aktif iki adet araç sözleşmem bulunuyor. Bunlardan birinde teslimatımı aldım ve borcumu ödemeye devam ediyorum, diğerinde ise 628625 numaralı sözleşmenin taksitlerini düzenli ve zamanında yatırıyorum. Ödemelerime dair tüm banka dekontlarım mevcut olmasına rağmen, aktif iki üyeliğim olduğu gerekçe gösterilerek yaptığım ödemeler diğer sözleşmeme kaydırılmış ve bu nedenle sistemde sorun oluştuğu söylendi. Bu hatadan dolayı 2026 Şubat ayı çekilişine, tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen dahil edilmedim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez Ankara Cebeci şubesine gittim. Temsilcim T***** Bey, konuyu şube müdürü R****** K********’a aktardığını, finans birimine ve cari birimine mail attıklarını, sorunu çözeceklerini söyledi. Yaklaşık bir aydır “halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve 2026 Şubat çekilişi dün yapıldı, ben ise tüm taksitlerimi ödemiş olmama rağmen çekilişe alınmadım. Çekilişte bana çıkma ihtimali olan ve yaklaşık 1 milyon liralık bir kullanım hakkından fiilen mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak Ankara Cebeci şubesinin bu ihmali yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim, güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Fuzul Ev ile çalışmayı düşünmüyorum. Tüm banka dekontlarım ve temsilciyle yaptığım WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım zararla ilgili tazminat talebimin değerlendirilmesini ve kurum tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.