to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Araç Teslimatının Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Fuzul Araç çekilişine Aralık 2024 tarihinde katıldım. Tüm taksitlerimi ve organizasyon ücretimi zamanında, son ödememi ise erken şekilde yatırdım. Sözleşmemde teslimatın Ağustos 2025’te yapılacağı taahhüt edilmişti.
Ancak, teslimat ödemesini Ağustos ayında almam gerekirken, 15 gün önce tarafıma teslimatın Eylül’ün 9’una ertelendiği bildirildi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de şahsen başvurarak teslimatın Ağustos sonuna kadar yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, merkezin bilgilendirmesi doğrultusunda teslimatın Eylül ayında yapılacağı belirtildi.
Bu gecikme nedeniyle araç alım fırsatını kaçırdım ve ikinci kez mağdur edildim. Zaman kaybı yaşamam ve mağduriyetimin artması nedeniyle, teslimatımın sözleşmede belirtildiği gibi Ağustos sonuna kadar yapılmasını talep ediyorum. Yetkililerin ivedilikle ilgilenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Mayıs ayında Ankara Sıhhıye şubesinde Fuzul Ev ile araç alımı için 800 bin tl’lik bir plan yaptım. Bu kapsamda 324 bin tl taksit ödemesi ve 56 bin tl dosya ücreti olmak üzere toplam 380 bin tl ödedim. İşlemlerim müşteri temsilcisi Dilek Soytürk üzerinden yürütüldü ve bana teslimat günü olarak 1 Aralık, daha sonra ise 25 Aralık tarihi verildi. Verilen 25 Aralık tarihinde bazı aksaklıklar yaşandığı ve satışın gerçekleşemediği söylendi. 05.01.2026 tarihinde araç satışı gerçekleşmesine rağmen bu kez de “size tekrar gün vermemiz lazım” denilerek süreç oyalanmaya devam edildi. Şu anda ne ödeme yapılmış durumda ne de araç teslimi gerçekleşti. Dilek Soytürk ve diğer temsilciler artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise hakaret içerikli konuşmalarla karşılaşarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.