Söz Verilen Araç Teslim Tarihi Aksatıldı Ve Personel Tutumu Kaba

2025 yılı Mayıs ayında Fuzul Ev Oto Avcılar şubesine giderek yaklaşık 1 milyon TL tutarında araç tasarruf planına başvurdum. Avcılar şubesinde görevli müşteri temsilcisi Çağrı Bey, bana hem kurasız hem de kuralı sistemle ilgili bilgi verdi. Kurasız sistemde teslimatın Aralık ayında, kuraya girdiğim takdirde ise teslimatın Ocak ayında yapılacağını, ayrıca kurayı seçersem ödemeyi erkene çekeceğini ve aracın bedelinin en geç 5 Ocak’ta tarafıma teslim edileceğinin sözünü net bir şekilde ifade etti.

Bu söz ve taahhüt üzerine kuraya girmeyi kabul ettim ve buna bağlı olarak daha yüksek organizasyon ücreti ödedim. Ancak verilen sözler tutulmadı, teslimat tarihi Ocak ayının 28’ine ertelendi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm taksitlerimi zamanında ödediğim halde, bana taahhüt edilen tarihte ödeme yapılmadı.

Durumu iletmek ve çözüm bulmak için tekrar Avcılar şubesine gittiğimde, müşteri temsilcisi Çağrı Bey bu kez benimle ilgilenmeyeceğini, artık bana bakmadığını, iş akdinin feshi gibi ifadeler kullandığını söyleyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin keyfi şekilde ertelenmesi ve şubedeki çalışanınızın bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracı bana ilk vaat edilen tarihte teslim etmeyerek yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, organizasyon ücreti ve plan koşullarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Avcılar şubesindeki personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tarz davranışların tekrarlanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.