Sistem Hatası Nedeniyle Teslimatın Bir Ay Ertelenmesi Ve Mağduriyetim

Nisan 2026 itibarıyla Fuzulev’de araç tasarruf planına dahil oldum. Nisan’ın 30’unda taksit ödememi yapmak isterken sistemsel bir hata nedeniyle ödeme yapılamadı. Bunun üzerine müşteri temsilciniz, sistemsel sıkıntıdan kaynaklandığını, ödemenin üç gün sonra pazartesi günü yapılabileceğini ve bu nedenle teslimat tarihimde herhangi bir ötelenme olmayacağını, planlanan ayda teslimatın gerçekleşeceğini özellikle belirtti.

Sistem düzeldikten sonra ödememi bu bilgiye güvenerek yaptım ancak ödeme tablomda, ilk aydaki bu gecikme nedeniyle teslimatımın bir ay ertelendiğini gördüm. Bunu bir ay sonra fark ettiğimde hemen itirazda bulundum. Her defasında bunun düzeltileceği söylendi. Son ay tekrar aradığımda sorunun giderildiğini, teslimatımın planlandığı gibi olduğunu ifade ettiler.

Eylül ayı geldiğinde ben aracı buldum, firma ile araç bilgilerini paylaştım ve araç sisteme yüklendi. Ancak genel müdürlük tarafından teslimat talebim, ilk aydaki ödeme gecikmesi gerekçe gösterilerek reddedildi. Bu durumu öğrendiğimde daha önce bana hatanın düzeltildiğinin söylendiğini ilettim. Görevli kişiler de kendilerine düzeltildi bilgisinin verildiğini, fakat sistem üzerinden fiilen düzeltilmediğini, şimdi çözmeye çalıştıklarını söylediler. Sonrasında bunu düzelttiler ve işlemler başa alındı; bu kez de teslimatım Eylül’ün 22’sine ertelendi.

Ben aracı Eylül’ün ilk haftasında bulmama rağmen yaklaşık iki haftadır satıcıyı bekletiyorum ve teslimat için hâlâ beklemek zorundayım. İlk başta “teslimat ötelenmeyecek” denilmesine rağmen hem bir ay ötelenme yaşadım hem de satıcıya karşı zor durumda bırakıldım. Sürecin başından beri verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen mağduriyet yaşadım.

Müşteri numaram 7179459-01’dir. İlk aydaki sistemsel hata ve tarafınızdan yazılı olarak bildirilen ek süreye dair ekran görüntülerim de mevcuttur. Teslimat tarihimde, bana ilk söylenen şekilde Eylül’ün ilk haftasına göre işlem yapılmasını, bu hatadan kaynaklanan gecikmenin telafi edilmesini ve sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.