Sistem Hatası Nedeniyle Bireysel Kredi Tahsisatı Gerçekleştirilemedi

Fuzul Tasarruf Finansman ile 11 Nisan 2026 tarihinde Diclekent Fuzul şubesinden bireysel sistem için başvuru yaptık. Başvurumuzun ardından 28 Nisan 2026 tarihinde 1.500.000 TL tutarındaki bireysel ürün sözleşmemizin oluşturulduğuna dair, ödemelerimizi yapmamız için tarafımıza özel IBAN bilgisi içeren onay mesajı gönderildi. Ayrıca şubeden de buna ilişkin imzalı belge aldık. Biz de hem şubenin verdiği belgeye hem de Fuzul tarafından gönderilen mesaja güvenerek, tüm ödemelerimizi belirtilen IBAN’a düzenli ve zamanında yaptık.

25 Ağustos 2026 Salı günü tahsisat günümüzü netleştirmek ve işlemlerimizi tamamlamak için Diclekent Fuzul şubesine gittiğimizde, evraklarımızı hazırladıktan sonra sistem kontrolünde bu kez bireysel sistemde olmadığımız, kuralı çekiliş sisteminde gözüktüğümüz söylendi ve bu nedenle tahsisat işlemimiz gerçekleştirilemedi. Konuyu şube müdürüne ilettiğimizde, kendilerinin de bu durumdan haberdar olmadığını, tamamen sistemsel ve genel merkez kaynaklı bir hata olduğunu ifade ettiler. Genel merkezle görüştüğümüzde ise bu kez tekrar şube ile görüşmemiz gerektiği söylendi.

Bireysel başvurumuza ilişkin elimizde imzalı belge ve Fuzul tarafından gönderilmiş onay mesajı olmasına rağmen, bireysel sürecimizin iptal edildiğine veya kuralı sisteme geçirildiğimize dair bize hiçbir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir hatamız olmamasına, ödemelerimizi düzenli ve zamanında yapmamıza rağmen bize taahhüt edilen 1.500.000 TL tutarındaki tahsisatımızı, belirtilen 28 Eylül 2026 tarihinde alamayacağımız söyleniyor. 6386134-03 numaralı dosyamla ilgili bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini, bireysel sözleşmemin geçerli kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tahsisatımın belirtilen tarihte tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.