Fuzul Tasarruf Finansmanda Çekiliş Hakları İhlali Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş.’ye Ocak 2026 döneminde Fuzulev araç finansmanı planına kayıt oldum. İstanbul Alibeyköy şubesindeki görevli, komisyon ücretini peşin ödediğim takdirde Şubat ayı itibarıyla anlaştığımız taksitleri ayın herhangi bir gününde yatırabileceğimi ve komisyon bedelini ödediğim aydan itibaren çekilişlere dahil olacağımı açıkça söyledi. Ben de komisyon ücretini Ocak 2026 döneminde peşin olarak yatırdım.

Ancak buna rağmen Ocak dönemine ait Şubat ayında yapılan çekiliş için tarafıma hiçbir çekiliş mesajı gelmedi ve çekilişe dahil edilmedim. Müşteri temsilcim bu konuda herhangi bir çözüm bulamadı, oldukça ilgisiz davrandı. Bunun üzerine genel merkezi aradığımda ise bana, ilk taksiti Şubat ayında ödediğim için ancak Mart ayında yapılacak Şubat dönem çekilişine katılabileceğim söylendi. Oysa müşteri temsilcim bana böyle bir şarttan hiç bahsetmemişti; ayrıca ev arkadaşım komisyon bedelini ödediği ayın çekilişine sorunsuz şekilde katıldı.

Bu durumu sineye çekerek Şubat ayı taksitimi yatırdım ve Mart çekilişine katıldım. Mart taksitimi de yatırmama rağmen Nisan ayında, bugün 27.04.2026 tarihinde yapılan çekiliş için yine tarafıma herhangi bir SMS gelmedi ve bu kez de Mart dönemine ait çekilişe katılamadım. Böylece iki kez haksız yere çekiliş hakkımın yendiğini düşünüyorum. Tüm bu süreçte hem müşteri temsilcimin hem de genel merkezin ilgisizliği, sözleşme imzalanana kadar verilen sözlerle sonrasındaki tutum arasındaki fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şirketten, Ocak ve Mart dönemleri için kaybettiğim çekiliş haklarımın geriye dönük olarak tanınmasını ve bu durumla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Fuzul’ü hiç kimseye önermiyorum ve plan bir an önce bitsin de kurtulayım diye bekler hâle geldim.