Sincan Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Nisan 2026’da araç yenilemek için belirli bir meblağ borç almak amacıyla Fuzul Ev Sincan şubesine gittim. Şubede H**** isimli çalışanla sözleşme ve protokolü imzalayarak ilk işlemlerimizi sorunsuz şekilde tamamladık. O gün son derece ilgili davranıp çay‑kahve ikram eden, para vermek için adeta çırpınan bu çalışan, beş ay sonra ikinci adım işlemler için tekrar gittiğimizde tamamen farklı bir tavır sergiledi.

İkinci işlem için 20.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında istenilen belgeleri ibraz etmek ve imzaları atmak üzere tekrar Sincan şubesine gittiğimde, H**** isimli çalışan elinde telefonla yüzüme bile bakmadan, son derece kaba bir tavırla “Ne evrakı getirdin, burası teslimat birimi mi?” tarzında çıkışlarda bulundu. Daha önce hiçbir şekilde saat verilmemesine rağmen, “Size 14:00’te gelin demedim mi?” diyerek beni suçlayan bir üslup kullandı. Kurumsal bir firmada bir personelin müşteriye bu kadar saygısız, ters ve küçümseyici konuşması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu tavır üzerine kendisine tepkimi açıkça ifade ettim ve derhal şube müdürü Ç****** Bey’e de yaşadığım olayı anlatarak şikayetimi ilettim. Ayrıca arkamdan “Geciktirin dosyasını” gibi bir ifade kullandığını duydum ve bu durumun da son derece rahatsız edici ve tehditkar bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Kendisinin bu dosyada ya da başka bir dosyada keyfi bir geciktirme veya engelleme yapmasından ciddi endişe duyuyorum.

Ben Fuzul Ev gibi kurumsal bir kurumda çalışan personelin, müşterilere saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını beklerken, bu yaşadığım olay tam tersine güvenimi zedeledi. Sincan şubesindeki H**** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin ve tutum değerlendirmesinin yapılmasını, dosyamın hiçbir şekilde bu kişinin kişisel tutumuna bağlı kalmadan, prosedürlere uygun ve zamanında yürütülmesini istiyorum. Konunun yakından incelenmesini ve sürecimin gecikme olmadan sağlıklı şekilde devam etmesini talep ediyorum.