Müşteri Temsilcisi Değişikliği Sonrası Araç Teslimatı Ve İletişim Sorunu

24 Şubat 2025 tarihinde Fuzul Ev Ankara Sincan şubesinde araç için sözleşme imzaladım. Sürecin başında verilen vaatler ve ilgi alakadan oldukça memnundum. Ancak yaklaşık 3 ay önce müşteri temsilcimin işten ayrılmasıyla birlikte ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

İki ay boyunca tarafıma yeni bir müşteri temsilcisi atanıp atanmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunu da tamamen kendi çabamla arayıp sormam sonucunda öğrendim. Sonrasında atanan müşteri temsilcisiyle ise bir türlü sağlıklı ve düzenli bir iletişim kuramadık, sürekli ertelendiğimi ve önemsenmediğimi hissettiren bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık 1 aydır araç teslimat tarihimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama ve anlayışlı davranmaya çalışmama rağmen, talep ettiğim bilgilendirme yapılmadı. En son açılan şikayet kaydım için de gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan soran olmadı.

Fuzul Ev’den, özellikle Sincan şubesinden, tarafıma yeni ve gerçekten iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisi atanmasını, araç teslimat tarihimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum. Bana 0533*****92 numaralı telefonumdan ulaşılmasını istiyorum.