Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Hakaret İçeren WhatsApp Mesajı

21 Şubat 2026 tarihinde Fuzulev Sefaköy şubenizde görevli M*** U*** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım saygısız ve kaba davranışı belirtmek istiyorum. Daha önceki bir görüşmemiz sonrasında kendisi tekrar randevu oluşturmak için beni aradı ve ben de kabul ettim. Ancak işimden dolayı randevu saatinde görüşmeye gidemedim. Randevu için tekrar aradığında araç kullandığım için telefonu reddetmek zorunda kaldım.

Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla defalarca aramaya devam etti, ben de bu nedenle telefonu özellikle açmadım. Ardından WhatsApp üzerinden mesaj göndererek “Gelmeyeceksen gelmeyeceğim de, utanmaz herif.” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı. Güven üzerine hizmet veren bir kurumun temsilcisinin bu kadar kaba ve terbiyesiz bir üslup kullanması benim için kesinlikle kabul edilemez.

Yazdığı hakaret içerikli mesajların ekran görüntüsünü aldım, ancak kısa süre sonra bu mesajları sildi. Bu yaşanan olay nedeniyle hem kurumunuza hem de hizmet anlayışınıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu sebeple bu şubeye gitmeyi düşünen kişilere, aynı müşteri temsilcisine denk gelmeleri halinde temkinli olmalarını tavsiye ediyorum.

Firmanızın güven temeline dayalı hizmet anlayışına gerçekten önem veriyorsanız, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.