Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Güven Kaybı Ve Memnuniyet Riski

profile
11 Aralık 2025 19:06
1.565

11 Aralık Perşembe günü Fuzulev Sultanbeyli Şubesi’nden, E*** isimli müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Daha önce bilgi almak için sorduğum bir kampanya hakkında görüşme yapılırken, temsilcinin üslubu son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Daha önce kurumunuzdan araç almış bir müşteri olarak olumlu geçmiş tecrübelerime güvenerek tekrar bilgi almak istememe rağmen, bu görüşmede karşılaştığım tavır beni şaşırtmış ve kuruma olan güvenimi zedelemiştir. Görüşme sırasında “Sen pişman mı oldun? ”, “Başka yerden mi aldın? ”, “Bizi oyalıyorsun.” gibi ifadelerin kullanılması hem müşteri nezaketine hem de kurumunuzun profesyonel duruşuna kesinlikle aykırıdır.

Bu tarz temsilci davranışlarının kuruma zarar verdiğini ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi risk oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim. İlgili yöneticilerin, müşteri temsilcilerinin belirli aralıklarla müşteri gibi aranarak üsluplarının, yaklaşımlarının ve iletişim becerilerinin ölçülmesi yönünde bir uygulama geliştirmesinin kuruma önemli katkı sağlayacağı kanaatindeyim. Böyle bir kontrol mekanizması hem temsilcilerin tutumunu iyileştirecek hem de müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir olmasına yardımcı olacaktır.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, süreç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

15 Aralık 2025 10:46 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Yasin
Yasin
15 Aralık 2025 10:51

Müşteri Memnuniyet Merkezinden Esra hanım tarafından arandım. Genel bilgilendirme yapıldı. İlgisi için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Temsilcisinin Üslubu Ve İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

profile
17 Haziran 2025 16:51
7.400

Sözleşme Sonrası İletişimsizlik Ve İlgisizlik

profile
28 Kasım 2025 00:12
2.360
4
Hanife sonuçtan memnun
Çözüldü

Fuzulev'in Araç Teslim Tarihi Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
30 Kasım 2025 22:02
7.215
"Biraz sıkıntılı ve geç de olsa sıkıntımı giderdiğiniz ve dönüş yaptığınız için teşekkür ederim Umarım önümüzdeki süreçlerde sizinle olacak olan birlikteliğimiz daha verimli geçer İşlerinizde başarılar ve kolaylıklar diliyorum ilgi alakanız ve hizmetlerinizden dolayı teşekkür ederim"
Benzer Şikayet Yaz

Fuzul Otomotiv Kategorileri