Kura Sonrası Onay Süreci 45 Gündür Tamamlanmıyor, Mağduriyetim Artıyor

21 Ağustos 2025 tarihinde Fuzul Ev’in İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi şubesinde kura çekilişinde ismim çıktı ve bana 15 günlük bir onay süresi olduğu belirtildi. 5 Eylül’den itibaren uygun bir ev bulup tapusunu şubeye sundum. Tapuda herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve tüm işlemler için gereken evrakları, şubenin ve genel merkezin istediği şekilde eksiksiz olarak 10 Ekim’de teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana, şubeden ve genel merkezden sürekli olarak farklı bahanelerle oyalandım; onay süreci bir türlü tamamlanmadı ve tarafıma onay maili gönderilmedi.

Tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim, dekontları da müşteri temsilcisine ilettim. Şube ve genel merkezle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, hatta şube müdürüyle de görüştüm. Ancak net bir dönüş alamadım, şubedeki yetkililer topu genel merkeze atıyor, genel merkez ise yalnızca çağrı merkezi üzerinden iletişime geçmemi sağlıyor ve çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem ben hem de ev sahibi mağdur olduk; 45 gündür ev sahibiyle aramda sorunlar oluştu ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Fuzul Ev’den talebim, onay sürecinin bugün içinde tamamlanması ve tapudan gün alınarak işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Sorunun daha fazla uzaması hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakıyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.