Kredi Kartı Ödeme Sözünün İhlali Ve Teslimat Gecikmesi

Fuzul Evim’de Üye No: 546421 ile 4 milyon TL’lik konut finansmanı için üyelik sürecine dahil oldum. Satış temsilcisi C**** Bey, tüm taksitlerimi kredi kartıyla ödeyebileceğimi ve teslimatın 2026 yılının Şubat ayının ilk 10 günü içinde yapılacağını açıkça taahhüt ederek beni sisteme dahil etti. Ancak imzalar atıldıktan sonra süreç, anlatılandan tamamen farklı ilerledi.

Cayma sürem boyunca, üyeliğimin "Genel Merkez onayında" olduğu gerekçesiyle sisteme erişimim engellendi; bu nedenle kredi kartı ile ödeme imkanını kontrol edemedim. Yasal cayma hakkım dolduktan hemen sonra üyeliğim aktif edildi ve bu aşamada kredi kartıyla ödeme yapılamadığını öğrendim. Temsilci bu durumu sadece "yanlış anlaşılma" diyerek geçiştirdi. Daha sonra şube müdürü O**** B******* D****’ın yanında, finansman tutarımı 4 milyon TL’den 5,2 milyon TL’ye çıkarmam halinde kredi kartı tanımlanabileceği belirtildi. Teknik olarak mümkün olan bu imkanın neden yalnızca daha yüksek limitli paketlere şart olarak sunulduğu konusunda ise net bir cevap alamadım.

Teslimat aşamasında da ikinci bir mağduriyet yaşadım. C**** Bey’in söz verdiği "Şubat başı teslimat" vaadinin sistemde hiçbir karşılığı olmadığı, teslimat birimi tarafından ifade edildi. Kendisi başka bir şubeye geçtiği için artık mesajlarıma da dönüş yapmıyor. Bugüne kadar sisteme yaklaşık 2,4 milyon TL ödeme yaptım ve buna rağmen süreç şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmüyor; teslimatın geciktirilerek firmaya ek kazanç sağlanmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuş durumda.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ve genel merkeze e-posta gönderdim; ancak çağrı merkezi yalnızca şubeye yönlendirdi, genel merkezden ise hiçbir yanıt alamadım.

Talebim, en başta satış sürecinde tarafıma söz verildiği şekilde, 4 milyon TL’lik finansmanım için kredi kartı ile ödeme imkanının derhal ve eksiksiz olarak tanımlanması, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasıdır. Rakip firmalarda (örneğin Katılım Evim gibi) sunulan bu imkanın Fuzul Evim tarafından da söz verildiği biçimde tarafıma sağlanmasını bekliyorum.