Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Temsilci Değişikliği Talebi

14.02.2026 tarihinde Kartal Soğanlık şubesinde 6942187-01 numaralı sözleşme ile Fuzul Ev üzerinden 1.500.000 TL tutarında araç finansman sistemine dahil olduk. Görüşmemiz sırasında bizimle ilgilenen müşteri temsilcisi F**** N** E****, sürecin başından itibaren bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Organizasyon ücretine ek olarak bir miktar da peşinat vermek istediğimizi, amacımızın da grup kişi sayısını azaltmak olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, kendisi peşinata hiç gerek olmadığını, zaten her ay kura çekildiğini söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti.

Daha sonra aklımıza takılan bir konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden “Bu ay kura çekilişi olmadı mı?” diye sorduğumuzda, kendisinden “Hayır efendim, 5 ay sonra kuraya dahil olacaksınız.” şeklinde, sert ve azar verir tarzda bir cevap aldık. Biz de madem 5 ay sonra kura dahil olacaksak, neden peşinatlı ve daha erken teslim tarihli bir sisteme yönlendirilmediğimizi, neden peşinat vermemize gerek olmadığının söylendiğini kendisine ilettik. Bu noktada bizi düzgünce bilgilendirmek yerine “Elinizde sözleşme var, bir tek sizinle uğraşmıyorum.” gibi, yine insan azarlar şekilde, son derece kaba bir üslupla yazışmalarını sürdürdü.

Defalarca WhatsApp üzerinden mesaj atmamıza rağmen sorularımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız bu iletişim problemi ve kaba tavırlar nedeniyle Fuzul Ev markası bizim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık kaynağı haline geldi. Bu yaşananlardan sonra, ikisi iş arkadaşım ve biri kardeşim olmak üzere toplam üç kişiyi de sisteme dahil olmamaları yönünde ikna ettim.

Fuzul Ev gibi köklü bir firmanın, bu tarz bir tutum sergileyen müşteri temsilcileri yüzünden müşteri kaybedeceğini bilmesini isterim. Kartal Soğanlık şubesinde bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin değiştirilmesini ve yerine gerçekten açıklayıcı, şeffaf şekilde bilgi veren, saygılı ve güler yüzlü bir müşteri temsilcisinin atanmasını ivedi olarak talep ediyorum.